SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Dvojjazyčný technik technické podpory II (francouzština a angličtina) — práce na dálku z Rumunska
Společnost SupportNinja hledá dvojjazyčného technika technické podpory II pro práci z Rumunska a pomoc globálním zákazníkům IoT. Náplní práce je řešení problémů se zařízeními, sítěmi, cloudem a konektivitou a správa tiketů v souladu se závazky na úrovni služeb.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Sledovat a vyřizovat příchozí tikety v ticketovacím systému
- Provádět úvodní diagnostiku a analyzovat nahlášené problémy
- V případě potřeby eskalovat složité případy na úroveň Tier 2 nebo k technickému oddělení
- Komunikovat se zákazníky a včas jim poskytovat aktualizace v souladu se závazky SLA
- Poskytovat vzdálenou technickou podporu terénním servisním technikům pracujícím u zákazníků
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou zařízení IoT, terénního hardwaru a síťových systémů
- Dobrá znalost TCP/IP, statických IP adres a rezervací DHCP, synchronizace NTP, seznamů povolených MAC adres a sítí Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktická zkušenost s přípravou bran, senzorů a routerů k provozu, mapováním aktiv, uváděním terénního vybavení do provozu a nasazováním aktualizací firmwaru bezdrátově
- Znalost procesů životního cyklu SIM karet včetně aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, kontroly ICCID a IMEI, roamingu, ověřování vlastního APN a nastavení mobilního záložního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření RSSI, SNR, RSRP, SINR a signálu BLE
- Praktická znalost AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Porozumění principu nejmenších oprávnění, vzdálenému přístupu přes bastion host, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a nástrojů pro observabilitu, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti ve francouzštině a angličtině
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní péče
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý odpracovaný den
- Možnost používat vlastní zařízení
- Kultura zaměřená na dobrou atmosféru a rozvoj