SupportNinja ofrece servicios flexibles de externalización para empresas que necesitan ampliar sus capacidades sin aumentar proporcionalmente su plantilla interna. Su trabajo abarca la experiencia del cliente, el soporte al cliente y técnico, la moderación de contenidos, el procesamiento de datos y las finanzas y la contabilidad. La empresa combina una prestación de servicios adaptada a cada cliente con soluciones basadas en inteligencia artificial para ayudar a más de 200 empresas a mejorar sus operaciones y avanzar en su crecimiento. Fundada en 2015, SupportNinja opera en los sectores B2B y SaaS.
Representante de Soporte Técnico Bilingüe II Francés Inglés - Remoto en Rumanía
SupportNinja busca un/a Representante de Soporte Técnico II bilingüe en Rumanía para ayudar a clientes globales de IoT. El puesto incluye la resolución de problemas de dispositivos, redes, nube y conectividad, así como la gestión de tickets conforme a los compromisos de nivel de servicio.
Descripción
- Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes de todo el mundo
- Supervisar y responder los tickets de soporte entrantes en el sistema de gestión de tickets
- Realizar la resolución inicial de problemas y analizar las incidencias reportadas
- Escalar los casos complejos al nivel 2 o al equipo de Ingeniería según sea necesario
- Comunicarse con los clientes y proporcionar actualizaciones oportunas de acuerdo con los compromisos de nivel de servicio
- Ofrecer asistencia técnica remota a los Ingenieros de Servicio de Campo que trabajan en las instalaciones de los clientes
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico relacionado con dispositivos IoT, hardware de campo y sistemas de redes
- Sólidos conocimientos de TCP/IP, direcciones IP estáticas frente a reservas DHCP, sincronización NTP, listas blancas de direcciones MAC y redes Wi-Fi de 2,4 GHz frente a 5 GHz
- Experiencia práctica aprovisionando gateways, sensores y routers, asignando activos, poniendo en servicio equipos de campo e implementando actualizaciones de firmware inalámbricas
- Conocimientos de los procesos del ciclo de vida de las SIM, incluida la activación, suspensión, caducidad, comprobación de ICCID e IMEI, roaming, autenticación mediante APN personalizado y configuraciones de conmutación por error celular o prioridad de interfaz
- Capacidad para interpretar mediciones de señal RSSI, SNR, RSRP, SINR y BLE
- Familiaridad profesional con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Comprensión del acceso con mínimo privilegio, el acceso remoto mediante bastion host, SSO, OAuth y MFA
- Conocimientos básicos de MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks y API REST
- La familiaridad con Postman, las herramientas de desarrollo del navegador, Wireshark y herramientas de observabilidad como Kibana o Groundcover es una ventaja
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en francés e inglés
Beneficios
- 21 días de vacaciones anuales
- Cobertura médica
- Asignación por trabajo remoto de 400 lei brutos al mes
- Vales de comida por valor de 40 lei por día laborable
- Modalidad de uso de dispositivo propio
- Una cultura centrada en la diversión y el crecimiento