SupportNinja podjetjem, ki želijo razširiti svoje zmogljivosti brez sorazmernega povečanja števila notranjih zaposlenih, zagotavlja prilagodljive storitve zunanjega izvajanja. Njeno delo zajema uporabniško izkušnjo, podporo strankam in tehnično podporo, moderiranje vsebin, obdelavo podatkov ter finance in računovodstvo. Podjetje združuje storitve, prilagojene potrebam naročnikov, z rešitvami, ki uporabljajo umetno inteligenco, ter tako več kot 200 podjetjem pomaga izboljšati poslovanje in si prizadevati za rast. Ustanovljeno je bilo leta 2015 in deluje na področju B2B in SaaS.
Dvojezični predstavnik tehnične podpore II – francoščina in angleščina – delo na daljavo iz Romunije
Podjetje SupportNinja v Romuniji zaposluje dvojezičnega predstavnika tehnične podpore II za pomoč globalnim strankam na področju interneta stvari. Delo vključuje odpravljanje težav z napravami, omrežji, oblakom in povezljivostjo ter upravljanje zahtevkov v skladu z zavezami glede ravni storitev.
Opis
- Zagotavljati tehnično podporo prve ravni strankam po vsem svetu
- Spremljati in odgovarjati na prejete zahtevke za podporo v sistemu za zahtevke
- Izvajati začetno odpravljanje težav in analizirati prijavljene težave
- Po potrebi posredovati zapletene primere drugi ravni ali inženirski ekipi
- Komunicirati s strankami in zagotavljati pravočasne posodobitve v skladu z zavezami SLA
- Zagotavljati tehnično pomoč na daljavo terenskim servisnim inženirjem, ki delajo na lokacijah strank
Zahteve
- Najmanj dve leti izkušenj s tehnično podporo, ki vključuje naprave IoT, terensko strojno opremo in omrežne sisteme
- Dobro razumevanje protokola TCP/IP, statičnih naslovov IP v primerjavi z rezervacijami DHCP, sinhronizacije NTP, dodajanja naslovov MAC na seznam dovoljenih ter omrežij Wi-Fi s frekvenco 2,4 GHz v primerjavi s 5 GHz
- Praktične izkušnje z zagotavljanjem delovanja prehodov, senzorjev in usmerjevalnikov, preslikavo sredstev, zagonom terenske opreme in uvajanjem posodobitev vdelane programske opreme po zraku
- Poznavanje procesov življenjskega cikla kartic SIM, vključno z aktivacijo, začasno zaustavitvijo, potekom veljavnosti, preverjanjem ICCID in IMEI, gostovanjem, preverjanjem pristnosti prilagojenega APN ter nastavitvami mobilnega preklopa ob izpadu ali prednosti vmesnika
- Sposobnost razumevanja meritev signalov RSSI, SNR, RSRP, SINR in BLE
- Delovno poznavanje AWS, Azure ali Google Cloud Platform
- Razumevanje dostopa z najmanjšimi potrebnimi pravicami, oddaljenega dostopa prek bastion gostitelja, SSO, OAuth in MFA
- Osnovno poznavanje MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks in REST API-jev
- Poznavanje Postmana, razvijalskih orodij brskalnika, Wiresharka in orodij za opazljivost, kot sta Kibana ali Groundcover, je prednost
- Odlične ustne in pisne komunikacijske sposobnosti v francoščini in angleščini
Ugodnosti
- 21 dni letnega dopusta
- Zdravstveno kritje
- Dodatek za delo na daljavo v višini 400 bruto levov mesečno
- Vrednostni boni za prehrano v višini 40 levov za vsak delovni dan
- Možnost uporabe lastne naprave
- Kultura, osredotočena na zabavo in rast