SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Dvojjazyčný technický pracovník zákazníckej podpory II – francúzština a angličtina – práca na diaľku v Rumunsku
Spoločnosť SupportNinja hľadá v Rumunsku dvojjazyčného technického pracovníka zákazníckej podpory II na pomoc globálnym zákazníkom v oblasti internetu vecí. Náplň práce zahŕňa riešenie problémov so zariadeniami, sieťami, cloudom a pripojením a správu tiketov podľa záväzkov úrovne služieb.
Popis
- Poskytovať zákazníkom na celom svete technickú podporu prvej úrovne
- Sledovať a vybavovať prichádzajúce tikety podpory v tiketovacom systéme
- Vykonávať úvodné riešenie problémov a analyzovať nahlásené incidenty
- Podľa potreby eskalovať zložité prípady na druhú úroveň alebo na technické oddelenie
- Komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im včasné aktualizácie v súlade so záväzkami SLA
- Poskytovať vzdialenú technickú pomoc terénnym servisným inžinierom pracujúcim u zákazníkov
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s technickou podporou zariadení internetu vecí, terénneho hardvéru a sieťových systémov
- Dôkladné znalosti protokolu TCP/IP, statických IP adries v porovnaní s rezerváciami DHCP, synchronizácie NTP, povoľovania MAC adries a sietí Wi-Fi s frekvenciou 2,4 GHz v porovnaní s 5 GHz
- Praktické skúsenosti s konfiguráciou brán, senzorov a smerovačov, mapovaním aktív, uvedením terénneho vybavenia do prevádzky a nasadzovaním aktualizácií firmvéru bezdrôtovo
- Znalosť procesov životného cyklu SIM vrátane aktivácie, pozastavenia, skončenia platnosti, kontroly ICCID a IMEI, roamingu, autentifikácie vlastného APN a nastavení mobilného záložného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Pracovná znalosť AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Porozumenie prístupu s najmenšími oprávneniami, vzdialenému prístupu cez bastion host, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Znalosť nástrojov Postman, vývojárskych nástrojov prehliadača, Wiresharku a nástrojov na pozorovateľnosť, ako sú Kibana alebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti vo francúzštine a angličtine
Benefity
- 21 dní ročnej dovolenky
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 lei v hrubom mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 lei za každý odpracovaný deň
- Možnosť používať vlastné zariadenie
- Kultúra zameraná na zábavu a rast