SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal II Dwibahasa Bahasa Perancis dan Inggeris - Jarak Jauh di Romania
SupportNinja sedang mengambil Wakil Sokongan Teknikal II dwibahasa di Romania untuk membantu pelanggan IoT global. Peranan ini merangkumi penyelesaian masalah peranti, rangkaian, awan dan ketersambungan sambil mengurus tiket mengikut komitmen tahap perkhidmatan.
Penerangan
- Menyampaikan sokongan teknikal barisan pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Menjejak dan menjawab tiket sokongan yang masuk dalam sistem tiket
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu yang dilaporkan
- Meningkatkan kes kompleks kepada Tahap 2 atau Kejuruteraan apabila diperlukan
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan kemas kini tepat pada masanya selaras dengan komitmen SLA
- Memberikan bantuan teknikal jarak jauh kepada Jurutera Perkhidmatan Lapangan yang bekerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang TCP/IP, alamat IP statik berbanding tempahan DHCP, penyegerakan NTP, senarai putih alamat MAC, serta Wi-Fi 2.4 GHz berbanding 5 GHz
- Pengalaman praktikal menyediakan gateway, sensor dan penghala, memetakan aset, mentauliahkan peralatan lapangan serta menggunakan kemas kini perisian tegar melalui udara
- Pengetahuan tentang proses kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, semakan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai serta tetapan failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR dan BLE
- Familiariti kerja dengan AWS, Azure atau Google Cloud Platform
- Pemahaman tentang akses dengan keistimewaan minimum, akses jauh melalui hos bastion, SSO, OAuth dan MFA
- Familiariti asas dengan MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks dan API REST
- Familiariti dengan Postman, alat pembangun pelayar, Wireshark dan alat pemerhatian seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis dalam bahasa Perancis dan Inggeris yang cemerlang
Faedah
- Kredit cuti tahunan selama 21 hari
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makanan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengaturan penggunaan peranti sendiri
- Budaya yang menumpukan keseronokan dan perkembangan