法語英語雙語技術支援代表 II——羅馬尼亞遠端工作
SupportNinja 正在羅馬尼亞招聘法語與英語雙語技術支援代表 II，協助全球物聯網客戶。此職位涵蓋裝置、網路、雲端與連線問題的疑難排解，並依據服務等級承諾管理支援工單。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 在工單系統中追蹤並回覆收到的支援工單
- 進行初步疑難排解並分析回報的問題
- 視需要將複雜案例升級至第二級支援團隊或工程團隊
- 與客戶溝通，並依照服務等級協議承諾及時更新進度
- 為在客戶現場工作的現場服務工程師提供遠端技術協助
職位要求
- 至少兩年涉及物聯網裝置、現場硬體與網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP、靜態 IP 位址與 DHCP 保留位址的差異、NTP 同步、MAC 位址白名單，以及 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi
- 具備閘道器、感測器與路由器佈建、資產對應、現場設備調試，以及透過無線方式部署韌體更新的實務經驗
- 了解 SIM 生命週期流程，包括啟用、暫停、到期、ICCID 與 IMEI 檢查、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障切換或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 與 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小權限存取、堡壘主機遠端存取、SSO、OAuth 與 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 與 REST API
- 熟悉 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性工具者佳
- 具備出色的法語與英語口說及書面溝通能力
福利待遇
- 21 天年假額度
- 醫療保障
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日價值 40 列伊的餐券
- 自備裝置工作安排
- 重視樂趣與成長的企業文化