A SupportNinja oferece serviços flexíveis de terceirização para empresas que precisam ampliar suas capacidades sem aumentar proporcionalmente o quadro interno. Seu trabalho abrange experiência do cliente, suporte ao cliente e técnico, moderação de conteúdo, processamento de dados e finanças e contabilidade. A empresa combina uma prestação de serviços personalizada com soluções baseadas em IA para ajudar mais de 200 empresas a aprimorar suas operações e buscar crescimento. Fundada em 2015, a SupportNinja atua nos setores B2B e SaaS.
Representante Bilíngue de Suporte Técnico II Francês Inglês - Remoto na Romênia
A SupportNinja está contratando um Representante Bilíngue de Suporte Técnico II na Romênia para atender clientes globais de IoT. A função abrange a solução de problemas de dispositivos, redes, nuvem e conectividade, além do gerenciamento de tickets conforme os compromissos de nível de serviço.
Descrição
- Prestar suporte técnico de primeiro nível a clientes em todo o mundo
- Acompanhar e responder aos tickets de suporte recebidos no sistema de chamados
- Realizar a solução inicial de problemas e analisar as questões relatadas
- Escalar casos complexos para o Nível 2 ou para a Engenharia conforme necessário
- Comunicar-se com os clientes e fornecer atualizações em tempo hábil, de acordo com os compromissos de nível de serviço
- Oferecer assistência técnica remota aos Engenheiros de Serviço de Campo que trabalham nas instalações dos clientes
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico envolvendo dispositivos de IoT, hardware de campo e sistemas de rede
- Sólido entendimento de TCP/IP, endereços IP estáticos versus reservas DHCP, sincronização NTP, lista de permissões de endereços MAC e Wi-Fi de 2,4 GHz versus 5 GHz
- Experiência prática no provisionamento de gateways, sensores e roteadores, no mapeamento de ativos, no comissionamento de equipamentos de campo e na implantação de atualizações de firmware over-the-air
- Conhecimento dos processos do ciclo de vida de SIM, incluindo ativação, suspensão, expiração, verificações de ICCID e IMEI, roaming, autenticação de APN personalizado e configurações de failover celular ou prioridade de interface
- Capacidade de interpretar medições de sinal RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiaridade profissional com AWS, Azure ou Google Cloud Platform
- Entendimento de acesso com menor privilégio, acesso remoto por bastion host, SSO, OAuth e MFA
- Familiaridade básica com MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks e APIs REST
- Familiaridade com Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador, Wireshark e ferramentas de observabilidade como Kibana ou Groundcover é um diferencial
- Excelentes habilidades de comunicação falada e escrita em francês e inglês
Benefícios
- 21 dias de férias anuais
- Cobertura médica
- Auxílio para trabalho remoto de 400 lei brutos por mês
- Vale-refeição no valor de 40 lei por dia trabalhado
- Regime de uso do próprio dispositivo
- Uma cultura focada em diversão e crescimento