SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Dvojezični predstavnik tehničke podrške II – francuski i engleski – rad na daljinu iz Rumunjske
SupportNinja u Rumunjskoj zapošljava dvojezičnog predstavnika tehničke podrške II za pomoć globalnim korisnicima IoT usluga. Posao obuhvaća otklanjanje poteškoća sa uređajima, mrežama, oblakom i povezivošću te upravljanje tiketima u skladu s obvezama razine usluge.
Opis
- Pružati tehničku podršku prve razine korisnicima diljem svijeta
- Pratiti i odgovarati na pristigle tikete podrške u sustavu za tikete
- Provodi početno otklanjanje poteškoća i analizirati prijavljene probleme
- Po potrebi eskalirati složene slučajeve drugoj razini ili inženjerskom timu
- Komunicirati s korisnicima i pravodobno ih obavještavati u skladu s obvezama SLA-a
- Pružati tehničku pomoć na daljinu terenskim servisnim inženjerima koji rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Napredno razumijevanje TCP/IP-a, statičkih IP adresa u odnosu na DHCP rezervacije, NTP sinkronizacije, dopuštanja MAC adresa te Wi-Fi mreža na 2,4 GHz u odnosu na 5 GHz
- Praktično iskustvo s konfiguriranjem pristupnika, senzora i usmjerivača, mapiranjem imovine, puštanjem terenske opreme u rad i implementacijom ažuriranja firmvera putem mreže
- Poznavanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-ja, roaming, autentifikaciju prilagođenog APN-a te postavke mobilnog prebacivanja u slučaju kvara ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Radno poznavanje AWS-a, Azurea ili Google Cloud Platforme
- Razumijevanje pristupa s najmanjim ovlastima, udaljenog pristupa putem bastion hosta, SSO-a, OAutha i MFA-e
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhooka i REST API-ja
- Poznavanje Postmana, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i alata za praćenje sustava kao što su Kibana ili Groundcover prednost je
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na francuskom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u iznosu od 400 lei bruto mjesečno
- Prehrambeni vaučeri u vrijednosti od 40 leija za svaki radni dan
- Mogućnost korištenja vlastitog uređaja
- Kultura usmjerena na zabavu i razvoj