法语英语双语技术支持代表 II——罗马尼亚远程办公
SupportNinja 正在罗马尼亚招聘法语和英语双语技术支持代表 II，为全球物联网客户提供协助。该职位负责设备、网络、云服务和连接问题的排查，并根据服务级别承诺管理支持工单。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 在工单系统中跟踪并回复收到的支持工单
- 进行初步故障排查并分析报告的问题
- 根据需要将复杂案例升级至二线支持团队或工程团队
- 与客户沟通，并按照服务级别协议承诺及时更新进展
- 为在客户现场工作的现场服务工程师提供远程技术协助
任职要求
- 至少两年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入了解 TCP/IP、静态 IP 地址与 DHCP 保留地址的区别、NTP 同步、MAC 地址白名单，以及 2.4 GHz 与 5 GHz Wi-Fi
- 具备网关、传感器和路由器配置，资产映射，现场设备调试，以及通过无线方式部署固件更新的实操经验
- 了解 SIM 生命周期流程，包括激活、暂停、到期、ICCID 和 IMEI 检查、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障转移或接口优先级设置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限访问、堡垒主机远程访问、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 熟悉 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性工具者优先
- 具备出色的法语和英语口语及书面沟通能力
福利待遇
- 21 天年假额度
- 医疗保险
- 每月 400 列伊税前远程办公津贴
- 每个工作日价值 40 列伊的餐券
- 自带设备办公安排
- 注重乐趣与成长的企业文化