SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Tosproget teknisk supportmedarbejder II fransk engelsk – fjernarbejde i Rumænien
SupportNinja søger en tosproget teknisk supportmedarbejder II i Rumænien til at hjælpe globale IoT-kunder. Rollen omfatter fejlfinding af enheder, netværk, cloudtjenester og forbindelser samt håndtering af sager i henhold til serviceniveauaftaler.
Beskrivelse
- Yde teknisk support på første niveau til kunder over hele verden
- Følge op på og besvare indkommende supportsager i sagsstyringssystemet
- Udføre indledende fejlfinding og analysere rapporterede problemer
- Eskalere komplekse sager til niveau 2 eller teknisk afdeling efter behov
- Kommunikere med kunder og give rettidige opdateringer i overensstemmelse med SLA-forpligtelser
- Yde teknisk fjernassistance til field service-ingeniører, der arbejder på kundelokationer
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support inden for IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP, statiske IP-adresser sammenlignet med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, hvidlistning af MAC-adresser samt 2,4 GHz- og 5 GHz-Wi-Fi
- Praktisk erfaring med klargøring af gateways, sensorer og routere, kortlægning af aktiver, idriftsættelse af feltudstyr og udrulning af firmwareopdateringer trådløst
- Kendskab til SIM-kortets livscyklus, herunder aktivering, suspendering, udløb, kontrol af ICCID og IMEI, roaming, godkendelse via brugerdefineret APN samt indstillinger for mobil failover eller grænsefladeprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Arbejdskendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Forståelse af adgang med mindst mulige privilegier, fjernadgang via bastionvært, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API'er
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observerbarhedsværktøjer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på fransk og engelsk
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Medicinsk dækning
- Hjemmearbejdstilskud på 400 lei brutto om måneden
- Madbilletter til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- Ordning med medbragt egen enhed
- En kultur med fokus på trivsel og udvikling