SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis II Bilingual Bahasa Prancis dan Inggris - Jarak Jauh di Rumania
SupportNinja merekrut Perwakilan Dukungan Teknis II bilingual di Rumania untuk membantu pelanggan IoT di seluruh dunia. Peran ini mencakup pemecahan masalah perangkat, jaringan, cloud, dan konektivitas, serta pengelolaan tiket sesuai komitmen tingkat layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Melacak dan menjawab tiket dukungan yang masuk dalam sistem tiket
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Mengeskalasi kasus kompleks ke Tingkat 2 atau Engineering bila diperlukan
- Berkomunikasi dengan pelanggan dan memberikan pembaruan tepat waktu sesuai komitmen SLA
- Memberikan bantuan teknis jarak jauh kepada Field Service Engineer yang bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman yang kuat tentang TCP/IP, alamat IP statis dibandingkan reservasi DHCP, sinkronisasi NTP, daftar putih alamat MAC, serta Wi-Fi 2,4 GHz dibandingkan 5 GHz
- Pengalaman langsung dalam menyediakan gateway, sensor, dan router, memetakan aset, melakukan commissioning peralatan lapangan, serta menerapkan pembaruan firmware over-the-air
- Pengetahuan tentang proses siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, pemeriksaan ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta pengaturan failover seluler atau prioritas antarmuka
- Mampu menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiaritas kerja dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pemahaman tentang akses dengan hak istimewa minimal, akses jarak jauh melalui bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Familiaritas dasar dengan MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Familiaritas dengan Postman, alat pengembang browser, Wireshark, serta alat observabilitas seperti Kibana atau Groundcover menjadi nilai tambah
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan dalam bahasa Prancis dan Inggris yang sangat baik
Tunjangan
- Jatah cuti tahunan 21 hari
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Pengaturan penggunaan perangkat milik sendiri
- Budaya yang berfokus pada kesenangan dan pertumbuhan