SupportNinja
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
B2BSaaS
SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.

Zweisprachige/r Technical Support Representative II Französisch Englisch – Remote in Rumänien

SupportNinja sucht eine/n zweisprachige/n Technical Support Representative II in Rumänien zur Unterstützung globaler IoT-Kundinnen und -Kunden. Die Position umfasst die Fehlerbehebung bei Geräten, Netzwerken, Cloud- und Konnektivitätsproblemen sowie die Bearbeitung von Tickets gemäß Service-Level-Vereinbarungen.

Beschreibung

  • Erstklassigen technischen Support für Kundinnen und Kunden weltweit leisten
  • Eingehende Support-Tickets im Ticketsystem verfolgen und beantworten
  • Erste Fehleranalysen durchführen und gemeldete Probleme untersuchen
  • Komplexe Fälle bei Bedarf an Tier 2 oder das Engineering eskalieren
  • Mit Kundinnen und Kunden kommunizieren und zeitnahe Updates gemäß den SLA-Zusagen geben
  • Field Service Engineers, die an Kundenstandorten arbeiten, remote technische Unterstützung bieten

Anforderungen

  • Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Feldhardware und Netzwerksystemen
  • Sehr gute Kenntnisse von TCP/IP, statischen IP-Adressen im Vergleich zu DHCP-Reservierungen, NTP-Synchronisierung, MAC-Adress-Whitelisting sowie 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN
  • Praktische Erfahrung bei der Bereitstellung von Gateways, Sensoren und Routern, der Zuordnung von Assets, der Inbetriebnahme von Feldausrüstung und der Bereitstellung von Firmware-Updates über Funk
  • Kenntnisse der SIM-Lifecycle-Prozesse, einschließlich Aktivierung, Sperrung, Ablauf, Prüfung von ICCID und IMEI, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Einstellungen für den Mobilfunk-Failover oder die Schnittstellenpriorität
  • Fähigkeit, RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmessungen zu interpretieren
  • Praktische Vertrautheit mit AWS, Azure oder Google Cloud Platform
  • Verständnis von Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung, Remote-Zugriff über Bastion-Hosts, SSO, OAuth und MFA
  • Grundkenntnisse in MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
  • Vertrautheit mit Postman, Browser-Entwicklertools, Wireshark und Observability-Tools wie Kibana oder Groundcover ist von Vorteil
  • Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Französisch und Englisch

Zusatzleistungen

  • 21 Urlaubstage pro Jahr
  • Medizinische Absicherung
  • Remote-Arbeitszuschuss von 400 Lei brutto pro Monat
  • Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
  • Möglichkeit, ein eigenes Gerät zu verwenden
  • Eine auf Spaß und persönliches Wachstum ausgerichtete Kultur

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