Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Bilingual na Technical Support Representative II sa French at English - Remote sa Romania
Naghahanap ang SupportNinja ng bilingual na Technical Support Representative II sa Romania upang tumulong sa mga global na customer ng IoT. Saklaw ng tungkulin ang pag-troubleshoot ng device, network, cloud, at connectivity habang pinamamahalaan ang mga ticket ayon sa mga commitment sa service level.
Paglalarawan
- Maghatid ng first-line technical support sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at sagutin ang mga papasok na support ticket sa ticketing system
- Magsagawa ng paunang troubleshooting at suriin ang mga iniulat na isyu
- I-escalate ang mga kumplikadong kaso sa Tier 2 o Engineering kung kinakailangan
- Makipag-ugnayan sa mga customer at magbigay ng napapanahong update alinsunod sa mga commitment sa SLA
- Magbigay ng remote technical assistance sa mga Field Service Engineer na nagtatrabaho sa mga site ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa technical support na may kinalaman sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Malakas na pag-unawa sa TCP/IP, static IP address kumpara sa DHCP reservation, NTP synchronization, MAC-address whitelisting, at 2.4 GHz kumpara sa 5 GHz Wi-Fi
- Praktikal na karanasan sa pag-provision ng gateway, sensor, at router, pagma-map ng asset, pag-commission ng field equipment, at pag-deploy ng over-the-air firmware update
- Kaalaman sa mga proseso ng SIM lifecycle, kabilang ang activation, suspension, expiration, pagsusuri ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at cellular failover o interface-priority setting
- Kakayahang mag-interpret ng mga sukat ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal
- Praktikal na pamilyaridad sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Pag-unawa sa least-privilege access, bastion-host remote access, SSO, OAuth, at MFA
- Batayang pamilyaridad sa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, at REST API
- Ang pamilyaridad sa Postman, browser developer tools, Wireshark, at mga observability tool gaya ng Kibana o Groundcover ay isang kalamangan
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa French at English
Mga Benepisyo
- 21 araw na taunang leave credits
- Medical coverage
- Remote work allowance na 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Ayos para sa paggamit ng sariling device
- Kulturang nakatuon sa kasiyahan at paglago