SupportNinja erbjuder flexibla outsourcingtjänster för företag som behöver utöka sin kapacitet utan att öka den interna personalstyrkan i motsvarande grad. Företagets verksamhet omfattar kundupplevelse, kund- och teknisk support, innehållsmoderering, databearbetning samt ekonomi och redovisning. SupportNinja kombinerar skräddarsydda tjänster med AI-baserade lösningar för att hjälpa fler än 200 företag att förbättra sin verksamhet och driva tillväxt. Företaget grundades 2015 och verkar inom B2B- och SaaS-sektorn.
Tvåspråkig teknisk supportrepresentant II franska engelska – distansarbete i Rumänien
SupportNinja söker en tvåspråkig teknisk supportrepresentant II i Rumänien för att hjälpa globala IoT-kunder. Rollen omfattar felsökning av enheter, nätverk, molntjänster och anslutningar samt hantering av ärenden enligt servicenivååtaganden.
Beskrivning
- Leverera teknisk support på första nivån till kunder över hela världen
- Följ upp och besvara inkommande supportärenden i ärendehanteringssystemet
- Genomför inledande felsökning och analysera rapporterade problem
- Eskalera komplexa ärenden till nivå 2 eller teknikavdelningen vid behov
- Kommunicera med kunder och ge snabba uppdateringar i linje med SLA-åtaganden
- Erbjud teknisk fjärrassistans till fältserviceingenjörer som arbetar på kundplatser
Krav
- Minst två års erfarenhet av teknisk support med IoT-enheter, fälthårdvara och nätverkssystem
- God förståelse för TCP/IP, statiska IP-adresser jämfört med DHCP-reservationer, NTP-synkronisering, vitlistning av MAC-adresser samt 2,4 GHz- och 5 GHz-Wi-Fi
- Praktisk erfarenhet av att konfigurera gateways, sensorer och routrar, kartlägga tillgångar, driftsätta fältutrustning och distribuera firmwareuppdateringar trådlöst
- Kunskap om SIM-kortets livscykel, inklusive aktivering, avstängning, utgång, kontroll av ICCID och IMEI, roaming, autentisering med anpassad APN samt inställningar för mobil redundans eller gränssnittsprioritet
- Förmåga att tolka mätvärden för RSSI, SNR, RSRP, SINR och BLE-signal
- Yrkesmässig kännedom om AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Förståelse för åtkomst med minsta möjliga behörighet, fjärråtkomst via bastionvärd, SSO, OAuth och MFA
- Grundläggande kännedom om MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks och REST API:er
- Kännedom om Postman, webbläsarens utvecklarverktyg, Wireshark och verktyg för observerbarhet som Kibana eller Groundcover är meriterande
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på franska och engelska
Förmåner
- 21 dagars årlig ledighet
- Medicinsk försäkring
- Ersättning för distansarbete på 400 lei brutto per månad
- Måltidskuponger värda 40 lei per arbetsdag
- Upplägg där du använder din egen enhet
- En kultur med fokus på trivsel och utveckling