SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi wa Lugha Mbili II Kifaransa na Kiingereza - Kazi ya Mbali Romania
SupportNinja inaajiri Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi wa Lugha Mbili II nchini Romania ili kuwasaidia wateja wa IoT duniani kote. Kazi hii inahusisha kutatua matatizo ya vifaa, mitandao, cloud na muunganisho, huku tiketi zikisimamiwa kulingana na ahadi za kiwango cha huduma.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa kiwango cha kwanza kwa wateja duniani kote
- Kufuatilia na kujibu tiketi za usaidizi zinazoingia katika mfumo wa tiketi
- Kufanya utatuzi wa awali wa matatizo na kuchanganua masuala yaliyoripotiwa
- Kukabidhi kesi tata kwa Ngazi ya 2 au Kitengo cha Uhandisi inapohitajika
- Kuwasiliana na wateja na kutoa masasisho kwa wakati kulingana na ahadi za SLA
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa mbali kwa Wahandisi wa Huduma za Uwanjani wanaofanya kazi katika maeneo ya wateja
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya uwanjani na mifumo ya mitandao
- Uelewa mzuri wa TCP/IP, anwani za IP tuli ikilinganishwa na uhifadhi wa DHCP, usawazishaji wa NTP, uidhinishaji wa anwani za MAC, na Wi-Fi ya 2.4 GHz ikilinganishwa na 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo wa kusanidi gateways, vihisi na routers, kuhusisha mali na ramani, kuwasilisha vifaa vya uwanjani katika matumizi, na kusambaza masasisho ya firmware kupitia hewani
- Ujuzi wa michakato ya mzunguko wa maisha wa SIM, ikiwemo kuwezesha, kusimamisha, kuisha muda, kukagua ICCID na IMEI, roaming, uthibitishaji wa APN maalum, na mipangilio ya cellular failover au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi ya RSSI, SNR, RSRP, SINR na BLE
- Uzoefu wa kufanya kazi na AWS, Azure au Google Cloud Platform
- Uelewa wa ufikiaji wenye haki za chini kabisa, ufikiaji wa mbali kupitia bastion host, SSO, OAuth na MFA
- Uelewa wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks na REST APIs
- Uzoefu wa kutumia Postman, zana za msanidi wa kivinjari, Wireshark na zana za uangalizi kama Kibana au Groundcover ni faida
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika kwa Kifaransa na Kiingereza
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 ghafi kwa mwezi
- Tiketi za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Mpangilio wa kutumia kifaa chako mwenyewe
- Utamaduni unaolenga furaha na ukuaji