Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Δίγλωσσος Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II Γαλλικών και Αγγλικών - Εξ αποστάσεως στη Ρουμανία
Η SupportNinja προσλαμβάνει δίγλωσσο Εκπρόσωπο Τεχνικής Υποστήριξης II στη Ρουμανία για την υποστήριξη πελατών IoT παγκοσμίως. Ο ρόλος καλύπτει την αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευών, δικτύων, cloud και συνδεσιμότητας, με διαχείριση αιτημάτων σύμφωνα με τις δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και απάντηση σε εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης στο σύστημα ticketing
- Διενέργεια αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση των αναφερόμενων ζητημάτων
- Κλιμάκωση σύνθετων περιστατικών στο Επίπεδο 2 ή στην Engineering όταν χρειάζεται
- Επικοινωνία με πελάτες και παροχή έγκαιρων ενημερώσεων σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA
- Παροχή απομακρυσμένης τεχνικής βοήθειας σε μηχανικούς υπηρεσιών πεδίου που εργάζονται στις εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, εξοπλισμό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση των TCP/IP, στατικών διευθύνσεων IP έναντι δεσμεύσεων DHCP, συγχρονισμού NTP, λευκής λίστας διευθύνσεων MAC και Wi-Fi στα 2,4 GHz έναντι 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία στη ρύθμιση gateways, αισθητήρων και routers, στη χαρτογράφηση πόρων, στη θέση σε λειτουργία εξοπλισμού πεδίου και στην ανάπτυξη ενημερώσεων firmware μέσω αέρα
- Γνώση των διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, όπως ενεργοποίηση, αναστολή, λήξη, έλεγχοι ICCID και IMEI, περιαγωγή, έλεγχος ταυτότητας προσαρμοσμένου APN και ρυθμίσεις cellular failover ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων RSSI, SNR, RSRP, SINR και σημάτων BLE
- Εξοικείωση εργασίας με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Κατανόηση της πρόσβασης με ελάχιστα απαιτούμενα δικαιώματα, της απομακρυσμένης πρόσβασης μέσω bastion host, καθώς και των SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Η εξοικείωση με Postman, τα εργαλεία προγραμματιστών του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark και εργαλεία παρατηρησιμότητας όπως το Kibana ή το Groundcover αποτελεί πλεονέκτημα
- Άριστες δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας στα γαλλικά και τα αγγλικά
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατροφαρμακευτική κάλυψη
- Επίδομα απομακρυσμένης εργασίας 400 λέι Ρουμανίας μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας ανά εργάσιμη ημέρα
- Δυνατότητα χρήσης προσωπικής συσκευής
- Κουλτούρα που εστιάζει στη διασκέδαση και την ανάπτυξη