SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Двуезичен специалист по техническа поддръжка II – френски и английски език – дистанционна работа от Румъния
SupportNinja търси в Румъния двуезичен специалист по техническа поддръжка II, който да помага на глобални клиенти на IoT услуги. Ролята включва отстраняване на проблеми с устройства, мрежи, облачни услуги и свързаност, както и управление на тикети съгласно ангажиментите за ниво на обслужване.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Проследяване и отговаряне на входящи тикети за поддръжка в системата за тикети
- Извършване на първоначално отстраняване на проблеми и анализиране на докладвани неизправности
- Ескалиране на сложни случаи към второ ниво или към инженерния екип при необходимост
- Комуникация с клиенти и предоставяне на навременни актуализации в съответствие с ангажиментите по SLA
- Предоставяне на дистанционна техническа помощ на инженери по полеви услуги, работещи на обектите на клиенти
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, свързана с IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на TCP/IP, статични IP адреси в сравнение с DHCP резервации, NTP синхронизация, добавяне на MAC адреси в списък с разрешени устройства и Wi-Fi мрежи на 2,4 GHz в сравнение с 5 GHz
- Практически опит с конфигуриране на шлюзове, сензори и маршрутизатори, картографиране на активи, въвеждане в експлоатация на полево оборудване и внедряване на актуализации на фърмуера по въздуха
- Познания за процесите от жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, проверки на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и настройки за клетъчен резерв или приоритет на интерфейсите
- Способност за интерпретиране на измерванията на сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Работни познания по AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Разбиране на достъпа с минимални привилегии, отдалечения достъп чрез bastion host, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания по MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Познанията по Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark и инструменти за наблюдение като Kibana или Groundcover са предимство
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на френски и английски език
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа от 400 леи бруто месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки работен ден
- Възможност за използване на собствено устройство
- Култура, насочена към забавление и развитие