フランス語・英語バイリンガル テクニカルサポート担当者 II（ルーマニア／リモート）
SupportNinjaは、ルーマニアでグローバルなIoT顧客を支援するフランス語・英語バイリンガルのテクニカルサポート担当者 IIを募集しています。デバイス、ネットワーク、クラウド、接続に関するトラブルシューティングを行い、サービスレベルの取り決めに沿ってチケットを管理します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次テクニカルサポートを提供する
- チケットシステムで受信したサポートチケットを追跡し、回答する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された問題を分析する
- 必要に応じて、複雑な案件を二次サポートまたはエンジニアリングチームへエスカレーションする
- 顧客とコミュニケーションを取り、SLAの取り決めに沿って適時に進捗を共有する
- 顧客先で勤務するフィールドサービスエンジニアにリモートで技術支援を提供する
応募要件
- IoTデバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関わるテクニカルサポート経験が2年以上あること
- TCP/IP、静的IPアドレスとDHCP予約の違い、NTP同期、MACアドレスのホワイトリスト登録、2.4GHzと5GHzのWi-Fiについて深い理解があること
- ゲートウェイ、センサー、ルーターのプロビジョニング、資産マッピング、フィールド機器のコミッショニング、無線経由のファームウェア更新の展開に関する実務経験
- SIMのライフサイクルプロセス（有効化、停止、期限切れ、ICCID・IMEI確認、ローミング、カスタムAPN認証、セルラー回線のフェイルオーバーまたはインターフェース優先度設定を含む）の知識
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLEの信号測定値を読み取れること
- AWS、Azure、Google Cloud Platformのいずれかに関する実務レベルの知識
- 最小権限アクセス、踏み台ホストによるリモートアクセス、SSO、OAuth、MFAを理解していること
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST APIの基本的な知識
- Postman、ブラウザ開発者ツール、Wireshark、KibanaやGroundcoverなどの可観測性ツールに精通していれば尚可
- フランス語と英語による優れた会話および文書コミュニケーション能力
福利厚生
- 年次休暇21日分
- 医療保障
- 月額400レイ（総額）のリモートワーク手当
- 勤務日1日につき40レイ相当の食事券
- 私物デバイスの利用制度
- 楽しさと成長を重視する企業文化