SupportNinja pakub paindlikke allhanketeenuseid ettevõtetele, kes soovivad oma võimekust laiendada ilma sisemise töötajate arvu proportsionaalse suurendamiseta. Ettevõtte tegevus hõlmab kliendikogemust, kliendi- ja tehnilist tuge, sisu modereerimist, andmetöötlust ning finants- ja raamatupidamisteenuseid. SupportNinja ühendab kohandatud teenuseosutamise tehisintellektil põhinevate lahendustega, et aidata enam kui 200 ettevõttel oma tegevust tõhustada ja kasvu saavutada. 2015. aastal asutatud SupportNinja tegutseb B2B- ja SaaS-valdkonnas.
Kakskeelne tehnilise toe spetsialist II – prantsuse ja inglise keel, kaugtöö Rumeenias
SupportNinja otsib Rumeeniasse kakskeelset tehnilise toe spetsialisti II, kes toetaks ülemaailmseid IoT-kliente. Töö hõlmab seadmete, võrkude, pilveteenuste ja ühenduvusega seotud probleemide lahendamist ning piletite haldamist vastavalt teenusetaseme kohustustele.
Kirjeldus
- Paku klientidele üle maailma esimese taseme tehnilist tuge
- Jälgi sissetulevaid tugipileteid piletisüsteemis ja vasta neile
- Teosta esmast tõrkeotsingut ja analüüsi teatatud probleeme
- Edasta keerukad juhtumid vajaduse korral teise taseme toe või inseneriteaduse meeskonnale
- Suhtle klientidega ja anna teenusetaseme kohustuste kohaselt õigeaegseid uuendusi
- Paku klientide asukohtadel töötavatele väliteeninduse inseneridele tehnilist kaugabi
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat tehnilise toe kogemust IoT-seadmete, välitingimustes kasutatava riistvara ja võrgusüsteemidega
- Head teadmised TCP/IP-st, staatiliste IP-aadresside ja DHCP-reservatsioonide erinevustest, NTP-sünkroonimisest, MAC-aadresside lubatud nimekirjadest ning 2,4 GHz ja 5 GHz Wi-Fi-st
- Praktiline kogemus lüüside, andurite ja ruuterite ettevalmistamisel, varade kaardistamisel, väliseadmete kasutuselevõtul ning püsivara juhtmevabade uuenduste juurutamisel
- SIM-kaartide elutsükli protsesside tundmine, sealhulgas aktiveerimine, peatamine, aegumine, ICCID- ja IMEI-kontrollid, rändlus, kohandatud APN-i autentimine ning mobiilside varuühenduse või liideste prioriteedi seaded
- Oskus tõlgendada RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaali mõõtmisi
- AWS-i, Azure'i või Google Cloud Platformi praktiline tundmine
- Vähimate õiguste põhimõtte, bastionhosti kaudu kaugjuurdepääsu, SSO, OAuthi ja MFA mõistmine
- MQTT, HTTPS-i, WebSocketsi, Webhooksi ja REST API-de algtaseme tundmine
- Postmani, brauseri arendajatööriistade, Wiresharki ning Kibana või Groundcoveri laadsete jälgitavustööriistade tundmine tuleb kasuks
- Suurepärane prantsuse ja inglise keele suuline ning kirjalik oskus
Hüved
- 21 päeva iga-aastast puhkust
- Meditsiiniline kindlustuskate
- Kaugtöötoetus 400 Rumeenia leud bruto kuus
- Toidutalongid väärtusega 40 Rumeenia leud iga tööpäeva kohta
- Oma seadme kasutamise korraldus
- Lõbususele ja arengule keskenduv töökultuur