SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante bilingue del supporto tecnico II Francese Inglese - Da remoto in Romania
SupportNinja cerca un Rappresentante bilingue del supporto tecnico II in Romania per assistere clienti IoT globali. Il ruolo comprende la risoluzione dei problemi relativi a dispositivi, reti, cloud e connettività, oltre alla gestione dei ticket nel rispetto degli impegni sui livelli di servizio.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti in tutto il mondo
- Monitorare e rispondere ai ticket di supporto in entrata nel sistema di gestione dei ticket
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le criticità segnalate
- Inoltrare i casi complessi al Livello 2 o al team di Ingegneria quando necessario
- Comunicare con i clienti e fornire aggiornamenti tempestivi in linea con gli impegni sui livelli di servizio
- Offrire assistenza tecnica da remoto agli Ingegneri dell'Assistenza sul Campo che lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico con dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza di TCP/IP, degli indirizzi IP statici rispetto alle prenotazioni DHCP, della sincronizzazione NTP, dell'inserimento nella whitelist degli indirizzi MAC e delle reti Wi-Fi a 2,4 GHz rispetto a 5 GHz
- Esperienza pratica nel provisioning di gateway, sensori e router, nella mappatura degli asset, nella messa in servizio delle apparecchiature sul campo e nella distribuzione di aggiornamenti firmware over-the-air
- Conoscenza dei processi del ciclo di vita delle SIM, inclusi attivazione, sospensione, scadenza, verifiche ICCID e IMEI, roaming, autenticazione tramite APN personalizzato e impostazioni di failover cellulare o priorità dell'interfaccia
- Capacità di interpretare le misurazioni del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità professionale con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza dei principi del privilegio minimo, dell'accesso remoto tramite bastion host, di SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhook e API REST
- La familiarità con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e strumenti di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un vantaggio
- Eccellenti capacità di comunicazione orale e scritta in francese e inglese
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità per il lavoro da remoto di 400 lei lordi al mese
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giorno lavorativo
- Possibilità di utilizzare il proprio dispositivo
- Una cultura incentrata sul divertimento e sulla crescita