SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Двомовний фахівець із технічної підтримки II (французька та англійська) — віддалена робота з Румунії
SupportNinja шукає двомовного фахівця із технічної підтримки II для роботи з Румунії та допомоги глобальним клієнтам IoT. Роль передбачає усунення несправностей пристроїв, мереж, хмарних сервісів і підключень, а також опрацювання заявок відповідно до зобов’язань щодо рівня сервісу.
Опис
- Надавати технічну підтримку першої лінії клієнтам у всьому світі
- Відстежувати та опрацьовувати вхідні заявки в системі тикетів
- Проводити первинну діагностику й аналізувати повідомлені проблеми
- Передавати складні випадки на рівень Tier 2 або до інженерного відділу за потреби
- Спілкуватися з клієнтами та своєчасно надавати оновлення відповідно до зобов’язань за SLA
- Надавати віддалену технічну допомогу інженерам польового обслуговування, які працюють на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці пристроїв IoT, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння TCP/IP, статичних IP-адрес і DHCP-резервацій, синхронізації NTP, білих списків MAC-адрес, а також Wi-Fi 2,4 ГГц і 5 ГГц
- Практичний досвід підготовки шлюзів, датчиків і маршрутизаторів до роботи, зіставлення активів, введення польового обладнання в експлуатацію та розгортання оновлень прошивки через бездротову мережу
- Знання процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації користувацького APN, а також налаштувань резервного перемикання між стільниковими мережами або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати показники RSSI, SNR, RSRP, SINR і сигналу BLE
- Практичне знайомство з AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Розуміння принципу найменших привілеїв, віддаленого доступу через bastion host, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Знайомство з Postman, інструментами розробника в браузері, Wireshark та інструментами спостережуваності, такими як Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації французькою та англійською мовами
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне покриття
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Можливість використовувати власний пристрій
- Культура, орієнтована на задоволення від роботи та розвиток