SupportNinja
SupportNinja
1.001 – 5.000 Medewerkers
B2BSaaS
SupportNinja biedt flexibele outsourcingdiensten aan bedrijven die hun mogelijkheden willen uitbreiden zonder hun interne personeelsbestand evenredig te vergroten. De dienstverlening omvat customer experience, klantenservice en technische ondersteuning, contentmoderatie, gegevensverwerking en financiën en boekhouding. Het bedrijf combineert dienstverlening op maat met oplossingen op basis van AI om meer dan 200 bedrijven te helpen hun activiteiten te verbeteren en groei na te streven. SupportNinja werd opgericht in 2015 en is actief in de B2B- en SaaS-sector.

Tweetalige Technical Support Representative II Frans Engels – Op afstand vanuit Roemenië

SupportNinja zoekt een tweetalige Technical Support Representative II in Roemenië om wereldwijde IoT-klanten te ondersteunen. De functie omvat het oplossen van problemen met apparaten, netwerken, cloud en connectiviteit en het beheren van tickets volgens servicelevelafspraken.

Beschrijving

  • Eerstelijnstechnische ondersteuning bieden aan klanten wereldwijd
  • Binnenkomende supporttickets in het ticketsysteem volgen en beantwoorden
  • Eerste probleemoplossing uitvoeren en gemelde problemen analyseren
  • Complexe gevallen indien nodig escaleren naar Tier 2 of Engineering
  • Met klanten communiceren en tijdige updates geven in overeenstemming met SLA-afspraken
  • Field Service Engineers die op klantlocaties werken op afstand technische ondersteuning bieden

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische support met IoT-apparaten, veldhardware en netwerksystemen
  • Sterk inzicht in TCP/IP, statische IP-adressen versus DHCP-reserveringen, NTP-synchronisatie, MAC-adres-whitelisting en wifi op 2,4 GHz versus 5 GHz
  • Praktische ervaring met het configureren van gateways, sensoren en routers, het in kaart brengen van assets, het in gebruik nemen van veldapparatuur en het implementeren van firmware-updates via de ether
  • Kennis van SIM-lifecycleprocessen, waaronder activering, opschorting, vervaldatum, controles van ICCID en IMEI, roaming, authenticatie via aangepaste APN's en instellingen voor mobiele failover of interfaceprioriteit
  • Vermogen om RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- en BLE-signaalmetingen te interpreteren
  • Praktische kennis van AWS, Azure of Google Cloud Platform
  • Inzicht in toegang volgens het principe van minimale bevoegdheden, externe toegang via bastionhosts, SSO, OAuth en MFA
  • Basiskennis van MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks en REST-API's
  • Kennis van Postman, browserontwikkelaarstools, Wireshark en observabilitytools zoals Kibana of Groundcover is een pluspunt
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Frans en Engels

Voordelen

  • 21 vakantiedagen per jaar
  • Medische dekking
  • Vergoeding voor thuiswerken van 400 lei bruto per maand
  • Maaltijdcheques ter waarde van 40 lei per gewerkte dag
  • Mogelijkheid om een eigen apparaat te gebruiken
  • Een cultuur gericht op plezier en groei

Gerelateerde vacatures

STF Recruiting Academy für Startups

Senior B2B-salesmanager beurzen en media

STF Recruiting Academy für Startups
1 – 10 Medewerkers
AdviesMarketingWerving

Verkoop beurs- en mediaoplossingen aan Duitse bedrijven, universiteiten en overheden en bouw klantrelaties verder uit. Beheer de volledige B2B-salespipeline, van het eerste contact tot het sluiten van de deal.

Openen