SupportNinja cung cấp các dịch vụ thuê ngoài linh hoạt cho những doanh nghiệp cần mở rộng năng lực mà không phải tăng tương ứng số lượng nhân sự nội bộ. Hoạt động của công ty bao gồm trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ khách hàng và kỹ thuật, kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, tài chính và kế toán. Công ty kết hợp dịch vụ được thiết kế phù hợp với các giải pháp ứng dụng trí tuệ nhân tạo để giúp hơn 200 doanh nghiệp cải thiện hoạt động và theo đuổi tăng trưởng. Được thành lập vào năm 2015, SupportNinja hoạt động trong lĩnh vực B2B và SaaS.
Nhân viên Hỗ trợ Kỹ thuật II – IoT và Mạng | Tiếng Ý, Tiếng Pháp, Tiếng Anh | Làm việc từ xa tại Romania
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật từ xa cho thiết bị IoT, mạng và kết nối đám mây đến khách hàng toàn cầu của SupportNinja. Hỗ trợ kỹ sư hiện trường và xử lý phiếu yêu cầu theo các cam kết SLA.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật tuyến đầu cho khách hàng trên toàn thế giới
- Theo dõi và xử lý các phiếu yêu cầu đến trên nền tảng hỗ trợ
- Thực hiện khắc phục sự cố ban đầu và phân tích các vấn đề được báo cáo
- Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận Cấp 2 hoặc Kỹ thuật khi phù hợp
- Cập nhật kịp thời cho khách hàng theo các cam kết SLA
- Hỗ trợ từ xa cho Kỹ sư Dịch vụ Hiện trường trong khi họ làm việc tại địa điểm của khách hàng
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm hỗ trợ kỹ thuật liên quan đến thiết bị IoT, phần cứng hiện trường và hệ thống mạng
- Hiểu rõ mô hình TCP/IP, bao gồm TCP và UDP
- Có kiến thức thực tế về địa chỉ IP tĩnh và đặt trước DHCP
- Có kiến thức về đồng bộ hóa thời gian dựa trên NTP
- Hiểu về việc đưa địa chỉ MAC vào danh sách cho phép
- Có kiến thức về các băng tần Wi-Fi 2,4 GHz và 5 GHz
- Có kinh nghiệm thực hành với gateway, cảm biến và bộ định tuyến, bao gồm cấp phát, lập bản đồ tài sản, triển khai tại hiện trường và cập nhật chương trình cơ sở OTA
- Hiểu các quy trình vòng đời SIM, bao gồm kích hoạt, tạm ngưng, hết hạn, xác minh ICCID và IMEI, chuyển vùng, xác thực APN tùy chỉnh và cài đặt chuyển đổi dự phòng di động hoặc mức độ ưu tiên giao diện
- Có khả năng diễn giải các chỉ số tín hiệu RSSI, SNR, RSRP, SINR và BLE
- Quen thuộc với AWS, Azure hoặc Google Cloud Platform
- Có kiến thức về quyền truy cập tối thiểu cần thiết, máy chủ bastion, SSO, OAuth và MFA
- Có kiến thức cơ bản về MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks và REST API
- Quen thuộc với Postman, Công cụ dành cho nhà phát triển trên trình duyệt, Wireshark và các nền tảng quan sát như Kibana hoặc Groundcover là một lợi thế
- Có kỹ năng giao tiếp nói và viết xuất sắc bằng tiếng Ý, tiếng Pháp và tiếng Anh
Phúc lợi
- 21 ngày phép năm
- Bảo hiểm y tế
- Trợ cấp làm việc từ xa 400 lei gộp mỗi tháng
- Phiếu ăn trị giá 40 lei cho mỗi ngày làm việc
- Môi trường làm việc thú vị, định hướng phát triển