SupportNinja poskytuje flexibilné outsourcingové služby firmám, ktoré potrebujú rozšíriť svoje kapacity bez úmerného zvyšovania počtu interných zamestnancov. Jeho činnosť zahŕňa zákaznícku skúsenosť, zákaznícku a technickú podporu, moderovanie obsahu, spracovanie údajov a financie a účtovníctvo. Spoločnosť kombinuje poskytovanie služieb prispôsobených potrebám klientov s riešeniami využívajúcimi umelú inteligenciu, aby viac ako 200 firmám pomohla zlepšiť prevádzku a usilovať sa o rast. Spoločnosť bola založená v roku 2015 a pôsobí v oblasti B2B a SaaS.
Technický pracovník podpory II – IoT a siete | taliančina, francúzština, angličtina | práca na diaľku z Rumunska
Poskytujte technickú podporu na diaľku pre zariadenia IoT, sieťové technológie a cloudové pripojenie globálnym zákazníkom spoločnosti SupportNinja. Pomáhajte terénnym technikom a riešte tikety v súlade s dohodnutými SLA.
Popis
- Poskytovanie technickej podpory prvej úrovne zákazníkom na celom svete
- Monitorovanie a riešenie prichádzajúcich tiketov v podpornej platforme
- Vykonávanie úvodného riešenia problémov a analýza nahlásených porúch
- Postupovanie zložitých prípadov na úroveň 2 alebo inžinierskemu tímu podľa potreby
- Priebežné informovanie zákazníkov v súlade s dohodnutými SLA
- Vzdialená podpora terénnych servisných technikov pri práci u zákazníkov
Požiadavky
- Aspoň dva roky skúseností s technickou podporou zariadení IoT, terénneho hardvéru a sieťových systémov
- Dobrá znalosť modelu TCP/IP vrátane protokolov TCP a UDP
- Praktická znalosť statických IP adries a rezervácií DHCP
- Znalosť synchronizácie času na báze NTP
- Pochopenie povoľovania MAC adries
- Znalosť pásiem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické skúsenosti s bránami, senzormi a smerovačmi vrátane zriaďovania, mapovania majetku, uvedenia do prevádzky v teréne a aktualizácií firmvéru OTA
- Pochopenie procesov životného cyklu SIM kariet vrátane aktivácie, pozastavenia, skončenia platnosti, overovania ICCID a IMEI, roamingu, autentifikácie vlastného APN a nastavení zlyhania mobilného pripojenia alebo priority rozhraní
- Schopnosť interpretovať merania signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Skúsenosť s AWS, Azure alebo Google Cloud Platform
- Znalosť prístupu s najmenšími privilégiami, bastion hostov, SSO, OAuth a MFA
- Základná znalosť MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Skúsenosť s nástrojmi Postman, vývojárskymi nástrojmi prehliadača, Wiresharkom a platformami na pozorovateľnosť, ako sú Kibana alebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústne a písomné komunikačné schopnosti v taliančine, francúzštine a angličtine
Benefity
- 21 dní dovolenky ročne
- Zdravotné poistenie
- Príspevok na prácu na diaľku vo výške 400 lei v hrubom mesačne
- Stravné lístky v hodnote 40 lei za každý pracovný deň
- Príjemné pracovné skúsenosti zamerané na rozvoj