SupportNinja świadczy elastyczne usługi outsourcingowe dla firm, które chcą zwiększać swoje możliwości bez proporcjonalnego rozbudowywania wewnętrznego zespołu. Działalność firmy obejmuje obsługę klienta, wsparcie klienta i wsparcie techniczne, moderację treści, przetwarzanie danych oraz finanse i księgowość. SupportNinja łączy usługi dopasowane do indywidualnych potrzeb z rozwiązaniami wykorzystującymi sztuczną inteligencję, pomagając ponad 200 firmom usprawniać działalność operacyjną i rozwijać się. Firma została założona w 2015 roku i działa w sektorach B2B oraz SaaS.
Przedstawiciel ds. wsparcia technicznego II – IoT i sieci | włoski, francuski, angielski | praca zdalna w Rumunii
Zapewniaj zdalne wsparcie techniczne w zakresie urządzeń IoT, sieci i łączności z chmurą dla globalnych klientów SupportNinja. Wspieraj inżynierów terenowych i rozwiązuj zgłoszenia zgodnie z zobowiązaniami SLA.
Opis
- Zapewnianie klientom na całym świecie wsparcia technicznego pierwszej linii
- Monitorowanie i obsługa przychodzących zgłoszeń na platformie wsparcia
- Przeprowadzanie wstępnej diagnostyki i analizowanie zgłaszanych problemów
- Przekazywanie złożonych przypadków do wsparcia drugiej linii lub działu inżynieryjnego, odpowiednio do sytuacji
- Informowanie klientów o postępach w odpowiednim czasie, zgodnie ze zobowiązaniami SLA
- Zdalne wspieranie inżynierów serwisu terenowego podczas pracy w lokalizacjach klientów
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia we wsparciu technicznym obejmującym urządzenia IoT, sprzęt terenowy i systemy sieciowe
- Dobra znajomość modelu TCP/IP, w tym TCP i UDP
- Praktyczna znajomość statycznych adresów IP i rezerwacji DHCP
- Znajomość synchronizacji czasu opartej na NTP
- Znajomość zasad białych list adresów MAC
- Znajomość pasm Wi-Fi 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktyczne doświadczenie z bramami, czujnikami i routerami, w tym z ich udostępnianiem, mapowaniem zasobów, uruchamianiem w terenie i aktualizacjami oprogramowania układowego OTA
- Znajomość procesów cyklu życia kart SIM, w tym aktywacji, zawieszenia, wygaśnięcia, weryfikacji ICCID i IMEI, roamingu, uwierzytelniania niestandardowego APN oraz ustawień przełączania awaryjnego sieci komórkowej lub priorytetu interfejsów
- Umiejętność interpretowania pomiarów sygnału RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Znajomość AWS, Azure lub Google Cloud Platform
- Znajomość zasady najmniejszych uprawnień, bastionów, SSO, OAuth i MFA
- Podstawowa znajomość MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks i REST API
- Znajomość Postmana, narzędzi deweloperskich przeglądarki, Wiresharka oraz platform obserwowalności, takich jak Kibana lub Groundcover, będzie dodatkowym atutem
- Doskonała znajomość języka włoskiego, francuskiego i angielskiego w mowie i piśmie
Benefity
- 21 dni urlopu wypoczynkowego
- Opieka medyczna
- Dodatek za pracę zdalną w wysokości 400 lei brutto miesięcznie
- Bony żywieniowe o wartości 40 lei za każdy dzień roboczy
- Ciekawe doświadczenie zawodowe ukierunkowane na rozwój