
تقدم SupportNinja خدمات تعهيد مرنة للشركات التي تحتاج إلى توسيع قدراتها من دون زيادة عدد موظفيها الداخليين بنفس النسبة. تشمل مجالات عملها تجربة العملاء، ودعم العملاء والدعم الفني، والإشراف على المحتوى، ومعالجة البيانات، والتمويل والمحاسبة. تجمع الشركة بين تقديم الخدمات المصممة وفق الاحتياجات والحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة أكثر من 200 شركة على تحسين عملياتها ومتابعة النمو. تأسست SupportNinja عام 2015، وتعمل في قطاعي الأعمال بين الشركات والبرمجيات كخدمة.
ممثل دعم فني من المستوى الثاني – إنترنت الأشياء والشبكات | الإيطالية والفرنسية والإنجليزية | العمل عن بُعد من رومانيا
تقديم الدعم الفني عن بُعد لأجهزة إنترنت الأشياء والشبكات والاتصال السحابي لعملاء SupportNinja حول العالم. مساعدة مهندسي الخدمات الميدانية وحل التذاكر ضمن التزامات اتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للعملاء حول العالم
- مراقبة التذاكر الواردة ومعالجتها في منصة الدعم
- إجراء استكشاف أولي للأعطال وتحليل المشكلات المُبلغ عنها
- إحالة الحالات المعقدة إلى المستوى الثاني أو فريق الهندسة حسب الحاجة
- إبقاء العملاء على اطلاع من خلال تحديثات في الوقت المناسب بما يتوافق مع التزامات اتفاقية مستوى الخدمة
- دعم مهندسي الخدمات الميدانية عن بُعد أثناء عملهم في مواقع العملاء
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن سنتين في الدعم الفني تشمل أجهزة إنترنت الأشياء والمعدات الميدانية وأنظمة الشبكات
- فهم قوي لنموذج TCP/IP، بما في ذلك TCP وUDP
- معرفة عملية بعناوين IP الثابتة وحجوزات DHCP
- معرفة بمزامنة الوقت المستندة إلى NTP
- فهم للقائمة البيضاء لعناوين MAC
- معرفة بنطاقي Wi-Fi بتردد 2.4 جيجاهرتز و5 جيجاهرتز
- خبرة عملية مع البوابات وأجهزة الاستشعار وأجهزة التوجيه، بما في ذلك التجهيز وربط الأصول والتشغيل الميداني وتحديثات البرامج الثابتة عبر الهواء
- فهم عمليات دورة حياة بطاقات SIM، بما في ذلك التفعيل والتعليق والانتهاء والتحقق من ICCID وIMEI والتجوال ومصادقة APN المخصص وإعدادات التحويل الخلوي أو أولوية الواجهات
- القدرة على تفسير قياسات إشارات RSSI وSNR وRSRP وSINR وBLE
- الإلمام بـ AWS أو Azure أو Google Cloud Platform
- معرفة الوصول بأقل قدر من الصلاحيات ومضيفات Bastion وSSO وOAuth وMFA
- إلمام أساسي بـ MQTT وHTTPS وWebSockets وWebhooks وواجهات REST API
- الإلمام بـ Postman وأدوات المطور في المتصفح وWireshark ومنصات المراقبة مثل Kibana أو Groundcover يُعد ميزة إضافية
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإيطالية والفرنسية والإنجليزية
المزايا
- 21 يومًا من رصيد الإجازة السنوية
- تغطية طبية
- بدل عمل عن بُعد قدره 400 ليو روماني إجماليًا شهريًا
- قسائم وجبات بقيمة 40 ليو رومانيًا عن كل يوم عمل
- تجربة عمل ممتعة وموجهة نحو النمو