SupportNinja poskytuje flexibilní outsourcingové služby firmám, které potřebují rozšířit své kapacity bez úměrného navyšování interního počtu zaměstnanců. Její činnost zahrnuje zákaznickou zkušenost, zákaznickou a technickou podporu, moderování obsahu, zpracování dat a finance a účetnictví. Společnost kombinuje služby přizpůsobené konkrétním potřebám s řešeními využívajícími umělou inteligenci a pomáhá více než 200 firmám zlepšovat provoz a usilovat o růst. SupportNinja byla založena v roce 2015 a působí v segmentech B2B a SaaS.
Pracovník technické podpory II – IoT a sítě | italština, francouzština, angličtina | práce na dálku v Rumunsku
Poskytujte vzdálenou technickou podporu pro IoT zařízení, sítě a cloudové připojení globálním zákazníkům společnosti SupportNinja. Pomáhejte terénním inženýrům a řešte požadavky v souladu se závazky SLA.
Popis
- Poskytovat zákazníkům po celém světě technickou podporu první úrovně
- Monitorovat a řešit příchozí požadavky na platformě podpory
- Provádět úvodní diagnostiku a analyzovat nahlášené problémy
- Podle potřeby předávat složité případy podpoře druhé úrovně nebo technickému oddělení
- Včas informovat zákazníky o průběhu řešení v souladu se závazky SLA
- Vzdáleně podporovat servisní inženýry při práci na pracovištích zákazníků
Požadavky
- Nejméně dva roky zkušeností s technickou podporou zahrnující IoT zařízení, terénní hardware a síťové systémy
- Dobrá znalost modelu TCP/IP včetně protokolů TCP a UDP
- Praktická znalost statických IP adres a rezervací DHCP
- Znalost synchronizace času založené na NTP
- Porozumění principům whitelistu MAC adres
- Znalost pásem Wi-Fi 2,4 GHz a 5 GHz
- Praktické zkušenosti s branami, senzory a routery včetně jejich zprovozňování, mapování aktiv, uvedení do provozu v terénu a OTA aktualizací firmwaru
- Porozumění procesům životního cyklu SIM karet včetně aktivace, pozastavení, vypršení platnosti, ověřování ICCID a IMEI, roamingu, ověřování vlastního APN a nastavení záložního mobilního připojení nebo priority rozhraní
- Schopnost interpretovat měření signálu RSSI, SNR, RSRP, SINR a BLE
- Znalost AWS, Azure nebo Google Cloud Platform
- Znalost principu nejmenších oprávnění, bastionových hostitelů, SSO, OAuth a MFA
- Základní znalost MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks a REST API
- Znalost nástrojů Postman, vývojářských nástrojů prohlížeče, Wiresharku a platforem observability, jako jsou Kibana nebo Groundcover, je výhodou
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti v italštině, francouzštině a angličtině
Benefity
- 21 dní dovolené za rok
- Zdravotní pojištění
- Příspěvek na práci na dálku ve výši 400 lei brutto měsíčně
- Stravenky v hodnotě 40 lei za každý odpracovaný den
- Zajímavá pracovní zkušenost zaměřená na rozvoj