A SupportNinja rugalmas kiszervezési szolgáltatásokat nyújt azoknak a vállalkozásoknak, amelyek belső létszámuk arányos növelése nélkül szeretnék bővíteni képességeiket. Tevékenysége kiterjed az ügyfélélményre, az ügyfél- és technikai támogatásra, a tartalommoderálásra, az adatfeldolgozásra, valamint a pénzügyre és számvitelre. A vállalat a személyre szabott szolgáltatásnyújtást mesterséges intelligenciával támogatott megoldásokkal ötvözi, hogy több mint 200 vállalkozás működését fejlessze és növekedését támogassa. A 2015-ben alapított SupportNinja a B2B- és SaaS-szektorban működik.
II. műszaki támogatási munkatárs – IoT és hálózatok | Olasz, francia, angol | Távmunka Romániából
Biztosítson távoli műszaki támogatást a SupportNinja globális ügyfeleinek IoT-eszközökhöz, hálózatokhoz és felhőkapcsolathoz. Segítse a terepi mérnököket, és oldja meg a hibajegyeket az SLA-kötelezettségeknek megfelelően.
Leírás
- Első vonalbeli műszaki támogatás nyújtása világszerte az ügyfeleknek
- A támogatási platformra beérkező hibajegyek figyelése és kezelése
- A kezdeti hibaelhárítás elvégzése és a bejelentett problémák elemzése
- Az összetett esetek megfelelő továbbítása a második szintű támogatás vagy a mérnöki csapat felé
- Az ügyfelek időben történő tájékoztatása az SLA-kötelezettségeknek megfelelően
- A ügyfelek telephelyein dolgozó terepi szervizmérnökök távoli támogatása
Követelmények
- Legalább két év műszaki támogatási tapasztalat IoT-eszközökkel, terepi hardverekkel és hálózati rendszerekkel
- A TCP/IP-modell, ezen belül a TCP és az UDP alapos ismerete
- Statikus IP-címek és DHCP-foglalások gyakorlati ismerete
- Az NTP-alapú időszinkronizálás ismerete
- A MAC-címek engedélyezőlistázásának megértése
- A 2,4 GHz-es és 5 GHz-es Wi-Fi-sávok ismerete
- Gyakorlati tapasztalat átjárókkal, érzékelőkkel és útválasztókkal, beleértve a kiosztást, az eszközleképezést, a terepi üzembe helyezést és az OTA-firmware-frissítéseket
- A SIM-kártyák életciklus-folyamatainak megértése, beleértve az aktiválást, felfüggesztést, lejáratot, az ICCID- és IMEI-ellenőrzést, a roamingot, az egyéni APN-hitelesítést, valamint a mobilhálózati tartalék kapcsolat vagy az interfészprioritás beállításait
- Az RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- és BLE-jelmérések értelmezésének képessége
- Az AWS, az Azure vagy a Google Cloud Platform ismerete
- A legkisebb jogosultság elvének, a bastion hosztoknak, az SSO-nak, az OAuthnak és az MFA-nak az ismerete
- Az MQTT, a HTTPS, a WebSockets, a Webhooks és a REST API-k alapszintű ismerete
- A Postman, a böngésző fejlesztői eszközei, a Wireshark, valamint a Kibana vagy a Groundcover típusú megfigyelhetőségi platformok ismerete előnyt jelent
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség olasz, francia és angol nyelven
Juttatások
- 21 nap éves szabadság
- Egészségügyi biztosítás
- Havi bruttó 400 lejes távmunka-támogatás
- Munkanaponként 40 lej értékű étkezési utalvány
- Élvezetes, fejlődésorientált munkakörnyezet