SupportNinja nodrošina elastīgus ārpakalpojumu risinājumus uzņēmumiem, kuri vēlas paplašināt savas iespējas, proporcionāli nepalielinot iekšējā personāla skaitu. Uzņēmuma darbība aptver klientu pieredzi, klientu un tehnisko atbalstu, satura moderēšanu, datu apstrādi, kā arī finanšu un grāmatvedības pakalpojumus. Uzņēmums apvieno pielāgotu pakalpojumu sniegšanu ar mākslīgā intelekta risinājumiem, lai palīdzētu vairāk nekā 200 uzņēmumiem uzlabot darbību un veicināt izaugsmi. SupportNinja, kas dibināts 2015. gadā, darbojas B2B un SaaS jomā.
Tehniskā atbalsta speciālists II – IoT un tīklošana | itāļu, franču, angļu valoda | attālināts darbs Rumānijā
Nodrošini attālinātu tehnisko atbalstu IoT ierīcēm, tīkliem un mākoņsavienojamībai uzņēmuma SupportNinja klientiem visā pasaulē. Palīdzi lauka inženieriem un risini pieteikumus atbilstoši SLA saistībām.
Apraksts
- Nodrošini pirmās līnijas tehnisko atbalstu klientiem visā pasaulē
- Uzraugi un apstrādā atbalsta platformā saņemtos pieteikumus
- Veic sākotnējo problēmu novēršanu un analizē ziņotās problēmas
- Pēc vajadzības nodod sarežģītus gadījumus otrā līmeņa atbalstam vai inženierijas komandai
- Savlaicīgi informē klientus, nodrošinot SLA saistībām atbilstošus atjauninājumus
- Attālināti atbalsti lauka servisa inženierus, kad viņi strādā klientu objektos
Prasības
- Vismaz divu gadu pieredze tehniskajā atbalstā, strādājot ar IoT ierīcēm, lauka aparatūru un tīklu sistēmām
- Lieliska TCP/IP modeļa, tostarp TCP un UDP, izpratne
- Praktiskas zināšanas par statiskajām IP adresēm un DHCP rezervācijām
- NTP balstītas laika sinhronizācijas pārzināšana
- Izpratne par MAC adrešu iekļaušanu baltajā sarakstā
- 2,4 GHz un 5 GHz Wi-Fi joslu pārzināšana
- Praktiska pieredze darbā ar vārtejām, sensoriem un maršrutētājiem, tostarp nodrošināšanu, aktīvu kartēšanu, ieviešanu uz vietas un bezvadu aparātprogrammatūras atjauninājumiem
- Izpratne par SIM kartes dzīves cikla procesiem, tostarp aktivizēšanu, apturēšanu, derīguma termiņa beigām, ICCID un IMEI pārbaudi, viesabonēšanu, pielāgotu APN autentifikāciju un mobilo sakaru atteices pārslēgšanu vai saskarņu prioritāšu iestatījumiem
- Spēja interpretēt RSSI, SNR, RSRP, SINR un BLE signāla mērījumus
- AWS, Azure vai Google Cloud Platform pārzināšana
- Mazāko nepieciešamo privilēģiju principa, bastiona resursdatoru, SSO, OAuth un MFA pārzināšana
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks un REST API pamatzināšanas
- Postman, pārlūkprogrammas izstrādātāja rīku, Wireshark un novērojamības platformu, piemēram, Kibana vai Groundcover, pārzināšana tiks uzskatīta par priekšrocību
- Lieliskas itāļu, franču un angļu valodas mutiskās un rakstiskās saziņas prasmes
Priekšrocības
- 21 apmaksāta atvaļinājuma diena gadā
- Medicīniskā apdrošināšana
- Attālinātā darba pabalsts 400 Rumānijas leju bruto mēnesī
- Ēdināšanas taloni 40 Rumānijas leju vērtībā par katru darba dienu
- Patīkama, izaugsmi veicinoša darba pieredze