기술 지원 담당자 II – IoT 및 네트워킹 | 이탈리아어, 프랑스어, 영어 | 루마니아 원격 근무
SupportNinja의 글로벌 고객에게 IoT 기기, 네트워킹 및 클라우드 연결에 관한 원격 기술 지원을 제공합니다. 현장 엔지니어를 지원하고 SLA 약정 시간 내에 티켓을 해결합니다.
설명
- 전 세계 고객에게 1차 기술 지원 제공
- 지원 플랫폼으로 접수되는 티켓을 모니터링하고 처리
- 초기 문제 해결을 수행하고 보고된 문제를 분석
- 필요에 따라 복잡한 사례를 2차 지원팀 또는 엔지니어링팀으로 전달
- SLA 약정에 맞춰 고객에게 적시에 진행 상황을 안내
- 현장 서비스 엔지니어가 고객 현장에서 업무를 수행할 때 원격으로 지원
지원 자격
- IoT 기기, 현장 하드웨어 및 네트워킹 시스템 관련 기술 지원 경력 2년 이상
- TCP와 UDP를 포함한 TCP/IP 모델에 대한 높은 이해도
- 고정 IP 주소 및 DHCP 예약에 대한 실무 지식
- NTP 기반 시간 동기화에 대한 지식
- MAC 주소 화이트리스트에 대한 이해
- 2.4 GHz 및 5 GHz Wi-Fi 대역에 대한 지식
- 게이트웨이, 센서 및 라우터를 직접 다뤄본 경험. 프로비저닝, 자산 매핑, 현장 커미셔닝 및 OTA 펌웨어 업데이트 포함
- SIM 수명 주기 프로세스에 대한 이해. 활성화, 일시 중지, 만료, ICCID 및 IMEI 확인, 로밍, 사용자 지정 APN 인증, 셀룰러 페일오버 또는 인터페이스 우선순위 설정 포함
- RSSI, SNR, RSRP, SINR 및 BLE 신호 측정값을 해석할 수 있는 능력
- AWS, Azure 또는 Google Cloud Platform에 대한 친숙도
- 최소 권한 액세스, 배스천 호스트, SSO, OAuth 및 MFA에 대한 지식
- MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks 및 REST API에 대한 기본 지식
- Postman, 브라우저 개발자 도구, Wireshark 및 Kibana나 Groundcover와 같은 옵저버빌리티 플랫폼에 익숙하면 우대
- 이탈리아어, 프랑스어 및 영어로 뛰어난 구두 및 서면 커뮤니케이션 능력
복리후생
- 연차 휴가 21일
- 의료 보장
- 월 총액 400레이의 원격 근무 수당
- 근무일 1일당 40레이 상당의 식사 티켓
- 즐겁고 성장을 중시하는 근무 경험