Nagbibigay ang SupportNinja ng mga flexible na outsourcing service para sa mga negosyong kailangang palawakin ang kanilang mga kakayahan nang hindi katumbas na dinaragdagan ang kanilang internal na workforce. Saklaw ng kanilang trabaho ang customer experience, customer at technical support, content moderation, data processing, at finance at accounting. Pinagsasama ng kumpanya ang mga serbisyong iniangkop sa pangangailangan ng kliyente at mga solusyong pinapagana ng AI upang matulungan ang mahigit 200 negosyo na mapahusay ang operasyon at maisulong ang paglago. Itinatag noong 2015, nagpapatakbo ang SupportNinja sa larangan ng B2B at SaaS.
Kinatawan ng Teknikal na Suporta II – IoT at Networking | Italyano, Pranses, Ingles | Remote sa Romania
Magbigay ng remote na teknikal na suporta para sa mga IoT device, networking, at cloud connectivity sa mga pandaigdigang customer ng SupportNinja. Tumulong sa mga field engineer at lutasin ang mga ticket ayon sa mga commitment ng SLA.
Paglalarawan
- Maghatid ng first-line na teknikal na suporta sa mga customer sa buong mundo
- Subaybayan at tugunan ang mga papasok na ticket sa support platform
- Magsagawa ng paunang troubleshooting at suriin ang mga naiulat na isyu
- I-refer ang mga kumplikadong kaso sa Tier 2 o Engineering kung naaangkop
- Panatilihing may napapanahong update ang mga customer alinsunod sa mga commitment ng SLA
- Suportahan nang remote ang mga Field Service Engineer habang nagtatrabaho sila sa mga site ng customer
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa teknikal na suporta na may kinalaman sa mga IoT device, field hardware, at networking system
- Mahusay na pag-unawa sa TCP/IP model, kabilang ang TCP at UDP
- Praktikal na kaalaman sa mga static IP address at DHCP reservation
- Kaalaman sa NTP-based na pag-synchronize ng oras
- Pag-unawa sa pag-whitelist ng MAC address
- Kaalaman sa 2.4 GHz at 5 GHz Wi-Fi band
- Aktuwal na karanasan sa mga gateway, sensor, at router, kabilang ang provisioning, asset mapping, field commissioning, at OTA firmware update
- Pag-unawa sa mga proseso ng SIM lifecycle, kabilang ang activation, suspension, expiration, pag-verify ng ICCID at IMEI, roaming, custom APN authentication, at mga setting ng cellular failover o interface priority
- Kakayahang magbigay-kahulugan sa mga sukat ng RSSI, SNR, RSRP, SINR, at BLE signal
- Pamilyar sa AWS, Azure, o Google Cloud Platform
- Kaalaman sa least-privilege access, bastion host, SSO, OAuth, at MFA
- Batayang pamilyar sa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, at REST API
- Ang pagiging pamilyar sa Postman, browser Developer Tools, Wireshark, at mga observability platform tulad ng Kibana o Groundcover ay dagdag na kalamangan
- Napakahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon sa Italyano, Pranses, at Ingles
Mga Benepisyo
- 21 araw na annual leave credit
- Medikal na coverage
- Remote work allowance na 400 lei gross bawat buwan
- Meal ticket na nagkakahalaga ng 40 lei bawat araw ng trabaho
- Masaya at nakatuon sa pag-unlad na karanasan sa trabaho