SupportNinja menyediakan perkhidmatan penyumberan luar yang fleksibel untuk perniagaan yang perlu mengembangkan keupayaan mereka tanpa meningkatkan jumlah kakitangan dalaman secara berkadar. Skop kerjanya merangkumi pengalaman pelanggan, sokongan pelanggan dan teknikal, penyederhanaan kandungan, pemprosesan data, serta kewangan dan perakaunan. Syarikat ini menggabungkan penyampaian perkhidmatan yang disesuaikan dengan penyelesaian berasaskan AI untuk membantu lebih 200 perniagaan meningkatkan operasi dan mencapai pertumbuhan. Ditubuhkan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi dalam sektor B2B dan SaaS.
Wakil Sokongan Teknikal II – IoT dan Rangkaian | Bahasa Itali, Perancis, Inggeris | Kerja Jarak Jauh di Romania
Menyediakan sokongan teknikal jarak jauh untuk peranti IoT, rangkaian dan kesalinghubungan awan kepada pelanggan global SupportNinja. Membantu jurutera lapangan dan menyelesaikan tiket dalam komitmen SLA.
Penerangan
- Menyediakan sokongan teknikal barisan pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Memantau dan menangani tiket masuk dalam platform sokongan
- Menjalankan penyelesaian masalah awal dan menganalisis isu yang dilaporkan
- Merujuk kes kompleks kepada Tier 2 atau Engineering mengikut keperluan
- Memastikan pelanggan menerima kemas kini tepat pada masanya selaras dengan komitmen SLA
- Menyokong Jurutera Perkhidmatan Lapangan dari jarak jauh semasa mereka bekerja di lokasi pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman sokongan teknikal yang melibatkan peranti IoT, perkakasan lapangan dan sistem rangkaian
- Pemahaman kukuh tentang model TCP/IP, termasuk TCP dan UDP
- Pengetahuan kerja tentang alamat IP statik dan tempahan DHCP
- Pengetahuan tentang penyegerakan masa berasaskan NTP
- Pemahaman tentang penyenaraian putih alamat MAC
- Pengetahuan tentang jalur Wi-Fi 2.4 GHz dan 5 GHz
- Pengalaman amali dengan get laluan, sensor dan penghala, termasuk penyediaan, pemetaan aset, pentauliahan lapangan dan kemas kini perisian tegar OTA
- Pemahaman tentang proses kitar hayat SIM, termasuk pengaktifan, penggantungan, tamat tempoh, pengesahan ICCID dan IMEI, perayauan, pengesahan APN tersuai serta tetapan failover selular atau keutamaan antara muka
- Keupayaan mentafsir ukuran isyarat RSSI, SNR, RSRP, SINR dan BLE
- Biasa dengan AWS, Azure atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses keistimewaan minimum, bastion host, SSO, OAuth dan MFA
- Pengetahuan asas tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks dan REST API
- Kebiasaan dengan Postman, Developer Tools pelayar, Wireshark dan platform kebolehcerapan seperti Kibana atau Groundcover merupakan kelebihan
- Kemahiran komunikasi lisan dan tulisan yang cemerlang dalam bahasa Itali, Perancis dan Inggeris
Faedah
- 21 hari kelayakan cuti tahunan
- Perlindungan perubatan
- Elaun kerja jarak jauh sebanyak 400 lei kasar sebulan
- Tiket makan bernilai 40 lei bagi setiap hari bekerja
- Pengalaman kerja yang menyeronokkan dan berorientasikan perkembangan