SupportNinja pruža fleksibilne usluge outsourcinga tvrtkama koje trebaju proširiti svoje kapacitete bez proporcionalnog povećanja broja internih zaposlenika. Njegov rad obuhvaća korisničko iskustvo, korisničku i tehničku podršku, moderiranje sadržaja, obradu podataka te financije i računovodstvo. Tvrtka kombinira pružanje usluga prilagođenih potrebama klijenata s rješenjima koja koriste umjetnu inteligenciju kako bi pomogla više od 200 tvrtki poboljšati poslovanje i ostvariti rast. Osnovana je 2015. godine i posluje u području B2B-a i SaaS-a.
Tehnički predstavnik korisničke podrške II – IoT i umrežavanje | talijanski, francuski, engleski | rad na daljinu iz Rumunjske
Pružajte tehničku podršku na daljinu za IoT uređaje, mreže i povezivanje s oblakom globalnim korisnicima tvrtke SupportNinja. Pomažite terenskim inženjerima i rješavajte tikete u skladu s obvezama prema SLA-u.
Opis
- Pružanje tehničke podrške prve razine korisnicima diljem svijeta
- Praćenje i rješavanje pristiglih tiketa u platformi za podršku
- Provođenje početnog otklanjanja poteškoća i analiza prijavljenih problema
- Prosljeđivanje složenih slučajeva drugoj razini ili inženjerskom timu prema potrebi
- Pravodobno informiranje korisnika u skladu s obvezama prema SLA-u
- Pružanje podrške terenskim servisnim inženjerima na daljinu dok rade na lokacijama korisnika
Zahtjevi
- Najmanje dvije godine iskustva u tehničkoj podršci koja uključuje IoT uređaje, terenski hardver i mrežne sustave
- Izvrsno razumijevanje modela TCP/IP, uključujući TCP i UDP
- Praktično znanje statičkih IP adresa i DHCP rezervacija
- Poznavanje sinkronizacije vremena na temelju NTP-a
- Razumijevanje dopuštanja MAC adresa
- Poznavanje Wi-Fi frekvencijskih pojasa od 2,4 GHz i 5 GHz
- Praktično iskustvo s pristupnicima, senzorima i usmjerivačima, uključujući konfiguriranje, mapiranje imovine, puštanje u rad na terenu i OTA ažuriranja firmvera
- Razumijevanje procesa životnog ciklusa SIM kartica, uključujući aktivaciju, suspenziju, istek, provjeru ICCID-a i IMEI-ja, roaming, provjeru autentičnosti prilagođenog APN-a te postavke prebacivanja na mobilnu mrežu ili prioriteta sučelja
- Sposobnost tumačenja mjerenja signala RSSI, SNR, RSRP, SINR i BLE
- Poznavanje AWS-a, Azurea ili Google Cloud Platforme
- Poznavanje pristupa s najmanjim ovlastima, bastion hostova, SSO-a, OAutha i MFA-a
- Osnovno poznavanje MQTT-a, HTTPS-a, WebSocketa, Webhookova i REST API-ja
- Poznavanje Postmana, razvojnih alata preglednika, Wiresharka i platformi za observabilnost kao što su Kibana ili Groundcover prednost je
- Izvrsne usmene i pisane komunikacijske vještine na talijanskom, francuskom i engleskom jeziku
Pogodnosti
- 21 dan godišnjeg odmora
- Zdravstveno osiguranje
- Naknada za rad na daljinu u bruto iznosu od 400 leja mjesečno
- Prehrambeni bonovi u vrijednosti od 40 leja za svaki radni dan
- Zabavno radno iskustvo usmjereno na razvoj