
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค II – IoT และระบบเครือข่าย | ภาษาอิตาลี ภาษาฝรั่งเศส ภาษาอังกฤษ | ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย
ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลสำหรับอุปกรณ์ IoT ระบบเครือข่าย และการเชื่อมต่อคลาวด์แก่ลูกค้าทั่วโลกของ SupportNinja สนับสนุนวิศวกรภาคสนามและแก้ไขทิกเก็ตตามข้อผูกพันด้าน SLA
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
- ติดตามและจัดการทิกเก็ตที่เข้ามาในแพลตฟอร์มสนับสนุน
- ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
- ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายระดับ 2 หรือฝ่ายวิศวกรรมตามความเหมาะสม
- แจ้งข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีให้สอดคล้องกับข้อผูกพันด้าน SLA
- สนับสนุนวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะที่พวกเขาปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
- เข้าใจโมเดล TCP/IP เป็นอย่างดี รวมถึง TCP และ UDP
- มีความรู้เกี่ยวกับที่อยู่ IP แบบคงที่และการจอง DHCP
- มีความรู้เกี่ยวกับการซิงโครไนซ์เวลาที่ใช้ NTP
- เข้าใจการอนุญาตที่อยู่ MAC ในรายการที่อนุญาต
- มีความรู้เกี่ยวกับย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz และ 5 GHz
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับเกตเวย์ เซนเซอร์ และเราเตอร์ รวมถึงการจัดเตรียมระบบ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ OTA
- เข้าใจกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการตั้งค่าการสลับไปใช้เครือข่ายเซลลูลาร์สำรองหรือการจัดลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
- สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE
- คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
- มีความรู้เกี่ยวกับการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ Bastion, SSO, OAuth และ MFA
- มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
- หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และแพลตฟอร์มสังเกตการณ์ระบบ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารภาษาอิตาลี ภาษาฝรั่งเศส และภาษาอังกฤษ ทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม
สวัสดิการ
- สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
- ความคุ้มครองทางการแพทย์
- เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 ลิวโรมาเนียแบบขั้นต้นต่อเดือน
- บัตรกำนัลอาหารมูลค่า 40 ลิวโรมาเนียต่อวันทำงาน
- ประสบการณ์การทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโต