SupportNinja
SupportNinja
1,001 – 5,000 พนักงาน
B2BSaaS
SupportNinja ให้บริการเอาต์ซอร์สที่ยืดหยุ่นสำหรับธุรกิจที่ต้องการขยายขีดความสามารถโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากรภายในตามสัดส่วน งานของบริษัทครอบคลุมประสบการณ์ลูกค้า การสนับสนุนลูกค้าและด้านเทคนิค การกลั่นกรองเนื้อหา การประมวลผลข้อมูล รวมถึงการเงินและบัญชี บริษัทผสานการให้บริการที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเข้ากับโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยธุรกิจกว่า 200 แห่งปรับปรุงการดำเนินงานและมุ่งสู่การเติบโต SupportNinja ก่อตั้งขึ้นในปี 2015 และดำเนินธุรกิจในแวดวง B2B และ SaaS

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค II – IoT และระบบเครือข่าย | ภาษาอิตาลี ภาษาฝรั่งเศส ภาษาอังกฤษ | ทำงานทางไกลจากโรมาเนีย

ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคจากระยะไกลสำหรับอุปกรณ์ IoT ระบบเครือข่าย และการเชื่อมต่อคลาวด์แก่ลูกค้าทั่วโลกของ SupportNinja สนับสนุนวิศวกรภาคสนามและแก้ไขทิกเก็ตตามข้อผูกพันด้าน SLA

รายละเอียด

  • ให้การสนับสนุนด้านเทคนิคระดับแรกแก่ลูกค้าทั่วโลก
  • ติดตามและจัดการทิกเก็ตที่เข้ามาในแพลตฟอร์มสนับสนุน
  • ดำเนินการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นและวิเคราะห์ปัญหาที่ได้รับรายงาน
  • ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนไปยังฝ่ายระดับ 2 หรือฝ่ายวิศวกรรมตามความเหมาะสม
  • แจ้งข้อมูลอัปเดตแก่ลูกค้าอย่างทันท่วงทีให้สอดคล้องกับข้อผูกพันด้าน SLA
  • สนับสนุนวิศวกรบริการภาคสนามจากระยะไกลขณะที่พวกเขาปฏิบัติงานที่สถานที่ของลูกค้า

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิคอย่างน้อยสองปี โดยเกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ IoT ฮาร์ดแวร์ภาคสนาม และระบบเครือข่าย
  • เข้าใจโมเดล TCP/IP เป็นอย่างดี รวมถึง TCP และ UDP
  • มีความรู้เกี่ยวกับที่อยู่ IP แบบคงที่และการจอง DHCP
  • มีความรู้เกี่ยวกับการซิงโครไนซ์เวลาที่ใช้ NTP
  • เข้าใจการอนุญาตที่อยู่ MAC ในรายการที่อนุญาต
  • มีความรู้เกี่ยวกับย่านความถี่ Wi-Fi 2.4 GHz และ 5 GHz
  • มีประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับเกตเวย์ เซนเซอร์ และเราเตอร์ รวมถึงการจัดเตรียมระบบ การทำแผนผังทรัพย์สิน การติดตั้งใช้งานภาคสนาม และการอัปเดตเฟิร์มแวร์ OTA
  • เข้าใจกระบวนการตลอดวงจรชีวิตของ SIM รวมถึงการเปิดใช้งาน การระงับ การหมดอายุ การตรวจสอบ ICCID และ IMEI การโรมมิ่ง การยืนยันตัวตนด้วย APN แบบกำหนดเอง และการตั้งค่าการสลับไปใช้เครือข่ายเซลลูลาร์สำรองหรือการจัดลำดับความสำคัญของอินเทอร์เฟซ
  • สามารถตีความค่าการวัดสัญญาณ RSSI, SNR, RSRP, SINR และ BLE
  • คุ้นเคยกับ AWS, Azure หรือ Google Cloud Platform
  • มีความรู้เกี่ยวกับการให้สิทธิ์เท่าที่จำเป็น เซิร์ฟเวอร์ Bastion, SSO, OAuth และ MFA
  • มีความคุ้นเคยเบื้องต้นกับ MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks และ REST API
  • หากคุ้นเคยกับ Postman, เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาบนเบราว์เซอร์, Wireshark และแพลตฟอร์มสังเกตการณ์ระบบ เช่น Kibana หรือ Groundcover จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • มีทักษะการสื่อสารภาษาอิตาลี ภาษาฝรั่งเศส และภาษาอังกฤษ ทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม

สวัสดิการ

  • สิทธิ์ลาพักร้อนประจำปี 21 วัน
  • ความคุ้มครองทางการแพทย์
  • เบี้ยเลี้ยงทำงานทางไกล 400 ลิวโรมาเนียแบบขั้นต้นต่อเดือน
  • บัตรกำนัลอาหารมูลค่า 40 ลิวโรมาเนียต่อวันทำงาน
  • ประสบการณ์การทำงานที่สนุกและมุ่งเน้นการเติบโต