SupportNinja tarjoaa joustavia ulkoistuspalveluja yrityksille, jotka haluavat laajentaa toimintaansa kasvattamatta sisäistä henkilöstömäärää samassa suhteessa. Sen palveluihin kuuluvat asiakaskokemus, asiakas- ja tekninen tuki, sisällön moderointi, tietojenkäsittely sekä talous- ja kirjanpitopalvelut. Yritys yhdistää räätälöidyn palvelutuotannon tekoälyä hyödyntäviin ratkaisuihin auttaakseen yli 200:tä yritystä tehostamaan toimintaansa ja tavoittelemaan kasvua. Vuonna 2015 perustettu SupportNinja toimii B2B- ja SaaS-alalla.
Teknisen tuen edustaja II – IoT ja verkkotekniikka | italia, ranska, englanti | etätyö Romaniassa
Tarjoa etäteknistä tukea IoT-laitteille, verkkoyhteyksille ja pilviyhteyksille SupportNinjan maailmanlaajuisille asiakkaille. Avusta kenttäinsinöörejä ja ratkaise tukipyynnöt SLA-sitoumusten mukaisesti.
Kuvaus
- Tarjoa ensimmäisen linjan teknistä tukea asiakkaille maailmanlaajuisesti
- Seuraa tukialustalle saapuvia tukipyyntöjä ja käsittele niitä
- Suorita alustava vianmääritys ja analysoi ilmoitetut ongelmat
- Siirrä monimutkaiset tapaukset tarvittaessa Tier 2 -tukeen tai suunnittelutiimille
- Pidä asiakkaat ajan tasalla oikea-aikaisilla SLA-sitoumusten mukaisilla päivityksillä
- Tue kenttähuoltoinsinöörejä etänä heidän työskennellessään asiakkaiden toimipisteissä
Vaatimukset
- Vähintään kahden vuoden kokemus teknisestä tuesta, mukaan lukien IoT-laitteet, kenttälaitteistot ja verkkosysteemit
- TCP/IP-mallin vahva tuntemus, mukaan lukien TCP ja UDP
- Staattisten IP-osoitteiden ja DHCP-varauksien käytännön tuntemus
- NTP-pohjaisen ajan synkronoinnin tuntemus
- MAC-osoitteiden sallittujen listojen ymmärtäminen
- 2,4 GHz:n ja 5 GHz:n Wi-Fi-taajuusalueiden tuntemus
- Käytännön kokemus yhdyskäytävistä, sensoreista ja reitittimistä, mukaan lukien käyttöönotto, laiteomaisuuden yhdistäminen, kenttäkäyttöönotto ja laiteohjelmiston OTA-päivitykset
- SIM-kortin elinkaariprosessien ymmärtäminen, mukaan lukien aktivointi, keskeytys, vanheneminen, ICCID- ja IMEI-tunnusten tarkistus, verkkovierailu, mukautetun APN-todennus sekä matkapuhelinyhteyden vikasietoisuus tai liitäntöjen prioriteettiasetukset
- Kyky tulkita RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- ja BLE-signaalimittauksia
- AWS:n, Azuren tai Google Cloud Platformin tuntemus
- Vähimpien käyttöoikeuksien periaatteen, bastion-isäntien, SSO:n, OAuthin ja MFA:n tuntemus
- MQTT:n, HTTPS:n, WebSocketsin, Webhooksien ja REST-rajapintojen perusteiden tuntemus
- Postmanin, selaimen kehittäjätyökalujen, Wiresharkin ja Kibanan tai Groundcoverin kaltaisten havainnointialustojen tuntemus katsotaan eduksi
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot italiaksi, ranskaksi ja englanniksi
Edut
- 21 päivää vuosilomaa
- Terveydenhuollon kattavuus
- Etätyökorvaus, 400 Romanian leitä brutto kuukaudessa
- Ruokailuliput, 40 Romanian leitä työpäivältä
- Mukava ja kasvuun kannustava työkokemus