Η SupportNinja παρέχει ευέλικτες υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης σε επιχειρήσεις που χρειάζονται να διευρύνουν τις δυνατότητές τους χωρίς αντίστοιχη αύξηση του εσωτερικού τους ανθρώπινου δυναμικού. Το έργο της καλύπτει την εμπειρία πελάτη, την υποστήριξη πελατών και την τεχνική υποστήριξη, την εποπτεία περιεχομένου, την επεξεργασία δεδομένων, καθώς και τα χρηματοοικονομικά και τη λογιστική. Η εταιρεία συνδυάζει προσαρμοσμένη παροχή υπηρεσιών με λύσεις που αξιοποιούν την τεχνητή νοημοσύνη, βοηθώντας περισσότερες από 200 επιχειρήσεις να βελτιώσουν τις λειτουργίες τους και να επιδιώξουν την ανάπτυξη. Η SupportNinja ιδρύθηκε το 2015 και δραστηριοποιείται στους κλάδους B2B και SaaS.
Εκπρόσωπος Τεχνικής Υποστήριξης II – IoT και Δικτύωση | Ιταλικά, Γαλλικά, Αγγλικά | Εξ αποστάσεως από τη Ρουμανία
Παροχή απομακρυσμένης τεχνικής υποστήριξης για συσκευές IoT, δικτύωση και συνδεσιμότητα cloud στους παγκόσμιους πελάτες της SupportNinja. Υποστήριξη μηχανικών πεδίου και επίλυση αιτημάτων σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA.
Περιγραφή
- Παροχή τεχνικής υποστήριξης πρώτου επιπέδου σε πελάτες παγκοσμίως
- Παρακολούθηση και διαχείριση εισερχόμενων αιτημάτων στην πλατφόρμα υποστήριξης
- Διενέργεια αρχικής αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάλυση των αναφερόμενων ζητημάτων
- Παραπομπή σύνθετων περιστατικών στο επίπεδο 2 ή στην ομάδα Μηχανικής, ανάλογα με την περίπτωση
- Έγκαιρη ενημέρωση των πελατών σύμφωνα με τις δεσμεύσεις SLA
- Απομακρυσμένη υποστήριξη μηχανικών υπηρεσιών πεδίου κατά την εργασία τους σε εγκαταστάσεις πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη που περιλαμβάνει συσκευές IoT, υλικό πεδίου και συστήματα δικτύωσης
- Ισχυρή κατανόηση του μοντέλου TCP/IP, συμπεριλαμβανομένων των TCP και UDP
- Πρακτική γνώση στατικών διευθύνσεων IP και δεσμεύσεων DHCP
- Γνώση συγχρονισμού χρόνου βάσει NTP
- Κατανόηση της λίστας επιτρεπόμενων διευθύνσεων MAC
- Γνώση των ζωνών Wi-Fi 2,4 GHz και 5 GHz
- Πρακτική εμπειρία με πύλες, αισθητήρες και δρομολογητές, συμπεριλαμβανομένης της παραμετροποίησης, της αντιστοίχισης περιουσιακών στοιχείων, της θέσης σε λειτουργία στο πεδίο και των ενημερώσεων υλικολογισμικού OTA
- Κατανόηση των διαδικασιών κύκλου ζωής SIM, συμπεριλαμβανομένων της ενεργοποίησης, της αναστολής, της λήξης, της επαλήθευσης ICCID και IMEI, της περιαγωγής, του ελέγχου ταυτότητας προσαρμοσμένου APN και των ρυθμίσεων κυψελοειδούς εφεδρείας ή προτεραιότητας διεπαφών
- Ικανότητα ερμηνείας μετρήσεων σήματος RSSI, SNR, RSRP, SINR και BLE
- Εξοικείωση με AWS, Azure ή Google Cloud Platform
- Γνώση πρόσβασης με ελάχιστα απαιτούμενα δικαιώματα, bastion hosts, SSO, OAuth και MFA
- Βασική εξοικείωση με MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks και REST APIs
- Η εξοικείωση με Postman, τα Εργαλεία προγραμματιστή του προγράμματος περιήγησης, το Wireshark και πλατφόρμες παρατηρησιμότητας όπως Kibana ή Groundcover αποτελεί επιπλέον προσόν
- Άριστες προφορικές και γραπτές δεξιότητες επικοινωνίας στα Ιταλικά, τα Γαλλικά και τα Αγγλικά
Παροχές
- 21 ημέρες ετήσιας άδειας
- Ιατρική κάλυψη
- Επίδομα τηλεργασίας 400 λέι Ρουμανίας μικτά τον μήνα
- Κουπόνια γεύματος αξίας 40 λέι Ρουμανίας ανά εργάσιμη ημέρα
- Ευχάριστη εργασιακή εμπειρία με προσανατολισμό στην ανάπτυξη