技术支持代表 II – 物联网与网络 | 意大利语、法语、英语 | 罗马尼亚远程工作
为 SupportNinja 的全球客户提供物联网设备、网络和云连接方面的远程技术支持。 协助现场工程师，并在服务级别协议承诺的时限内解决工单。
描述
- 为全球客户提供一线技术支持
- 监控并处理支持平台中的待处理工单
- 进行初步故障排查并分析报告的问题
- 视情况将复杂案例转交二线支持团队或工程团队
- 根据服务级别协议承诺及时向客户提供进展更新
- 在现场服务工程师驻客户现场工作时提供远程支持
任职要求
- 至少两年涉及物联网设备、现场硬件和网络系统的技术支持经验
- 深入理解 TCP/IP 模型，包括 TCP 和 UDP
- 掌握静态 IP 地址和 DHCP 保留的相关知识
- 了解基于 NTP 的时间同步
- 理解 MAC 地址白名单机制
- 了解 2.4 GHz 和 5 GHz Wi-Fi 频段
- 具备网关、传感器和路由器的实际操作经验，包括配置、资产映射、现场调试和 OTA 固件更新
- 理解 SIM 生命周期流程，包括激活、暂停、过期、ICCID 和 IMEI 验证、漫游、自定义 APN 身份验证，以及蜂窝网络故障切换或接口优先级设置
- 能够解读 RSSI、SNR、RSRP、SINR 和 BLE 信号测量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小权限访问、堡垒主机、SSO、OAuth 和 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 和 REST API
- 熟悉 Postman、浏览器开发者工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可观测性平台者优先
- 具备出色的意大利语、法语和英语口头及书面沟通能力
福利待遇
- 21 天年假额度
- 医疗保障
- 每月 400 列伊税前远程办公津贴
- 每个工作日 40 列伊餐券
- 充满活力且注重成长的工作体验