SupportNinja надає гнучкі аутсорсингові послуги для компаній, яким потрібно розширювати свої можливості без пропорційного збільшення внутрішнього штату. Компанія працює у сферах клієнтського досвіду, клієнтської та технічної підтримки, модерації контенту, обробки даних, а також фінансів і бухгалтерського обліку. SupportNinja поєднує індивідуально адаптовані послуги з рішеннями на основі штучного інтелекту, допомагаючи понад 200 компаніям удосконалювати операційну діяльність і розвиватися. Заснована у 2015 році, SupportNinja працює у сферах B2B і SaaS.
Представник технічної підтримки II рівня – IoT і мережі | італійська, французька, англійська | віддалена робота в Румунії
Надавайте віддалену технічну підтримку IoT-пристроїв, мереж і хмарного підключення глобальним клієнтам SupportNinja. Допомагайте виїзним інженерам і вирішуйте заявки відповідно до зобов’язань за SLA.
Опис
- Надавати технічну підтримку першої лінії клієнтам у всьому світі
- Відстежувати й опрацьовувати вхідні заявки на платформі підтримки
- Проводити первинну діагностику та аналізувати описані проблеми
- Передавати складні випадки до підтримки другого рівня або інженерного відділу за потреби
- Своєчасно інформувати клієнтів про перебіг вирішення відповідно до зобов’язань за SLA
- Віддалено підтримувати інженерів польового обслуговування під час їхньої роботи на об’єктах клієнтів
Вимоги
- Щонайменше два роки досвіду в технічній підтримці IoT-пристроїв, польового обладнання та мережевих систем
- Глибоке розуміння моделі TCP/IP, зокрема TCP і UDP
- Практичні знання статичних IP-адрес і резервування DHCP
- Знання синхронізації часу на основі NTP
- Розуміння принципів роботи білого списку MAC-адрес
- Знання діапазонів Wi-Fi 2,4 ГГц і 5 ГГц
- Практичний досвід роботи зі шлюзами, датчиками та маршрутизаторами, зокрема їхньою підготовкою, зіставленням активів, введенням в експлуатацію на об’єкті та оновленням прошивки через OTA
- Розуміння процесів життєвого циклу SIM-карт, зокрема активації, призупинення, завершення терміну дії, перевірки ICCID та IMEI, роумінгу, автентифікації користувацького APN і налаштувань резервування стільникового зв’язку або пріоритету інтерфейсів
- Уміння інтерпретувати вимірювання сигналу RSSI, SNR, RSRP, SINR і BLE
- Знайомство з AWS, Azure або Google Cloud Platform
- Знання принципів найменших привілеїв, бастіонних хостів, SSO, OAuth і MFA
- Базове знайомство з MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks і REST API
- Знайомство з Postman, інструментами розробника в браузері, Wireshark і платформами спостережуваності, такими як Kibana або Groundcover, буде перевагою
- Відмінні навички усної та письмової комунікації італійською, французькою та англійською мовами
Переваги
- 21 день щорічної відпустки
- Медичне страхування
- Компенсація за віддалену роботу в розмірі 400 леїв брутто на місяць
- Талони на харчування вартістю 40 леїв за кожен робочий день
- Цікавий робочий досвід, орієнтований на розвиток