SupportNinja מספקת שירותי מיקור חוץ גמישים לעסקים הזקוקים להרחבת היכולות שלהם בלי להגדיל את מצבת כוח האדם הפנימית באותו יחס. פעילות החברה כוללת חוויית לקוח, תמיכת לקוחות ותמיכה טכנית, ניהול תוכן, עיבוד נתונים, וכן שירותי כספים וחשבונאות. החברה משלבת אספקת שירותים המותאמים לצרכים עם פתרונות מבוססי בינה מלאכותית, כדי לסייע ליותר מ-200 עסקים לשפר את פעילותם ולפעול לצמיחה. SupportNinja נוסדה בשנת 2015 ופועלת בתחומי ה-B2B והתוכנה כשירות.
נציג תמיכה טכנית II – IoT ורשתות | איטלקית, צרפתית ואנגלית | עבודה מרחוק מרומניה
מתן תמיכה טכנית מרחוק למכשירי IoT, לרשתות ולקישוריות ענן עבור לקוחות SupportNinja ברחבי העולם. סיוע למהנדסי שטח ופתרון פניות בהתאם להתחייבויות ה-SLA.
תיאור
- מתן תמיכה טכנית ברמה הראשונה ללקוחות ברחבי העולם
- ניטור וטיפול בפניות נכנסות בפלטפורמת התמיכה
- ביצוע איתור תקלות ראשוני וניתוח הבעיות שדווחו
- העברת מקרים מורכבים לדרג 2 או להנדסה לפי הצורך
- עדכון הלקוחות בזמן ובהתאם להתחייבויות ה-SLA
- תמיכה מרחוק במהנדסי שירות השטח בזמן עבודתם באתרי לקוחות
דרישות
- לפחות שנתיים ניסיון בתמיכה טכנית הכוללת מכשירי IoT, חומרת שטח ומערכות רשת
- הבנה חזקה של מודל TCP/IP, כולל TCP ו-UDP
- ידע מעשי בכתובות IP סטטיות ובהזמנות DHCP
- ידע בסנכרון זמן המבוסס על NTP
- הבנה של רשימות היתרים לכתובות MAC
- ידע ברצועות Wi-Fi בתדרים 2.4 GHz ו-5 GHz
- ניסיון מעשי עם שערים, חיישנים ונתבים, כולל הקצאה, מיפוי נכסים, הפעלה בשטח ועדכוני קושחה OTA
- הבנה של תהליכי מחזור החיים של SIM, כולל הפעלה, השעיה, תפוגה, אימות ICCID ו-IMEI, נדידה, אימות APN מותאם אישית והגדרות גיבוי סלולרי או עדיפות ממשקים
- יכולת לפרש מדידות אות RSSI, SNR, RSRP, SINR ו-BLE
- היכרות עם AWS, Azure או Google Cloud Platform
- ידע בגישה בהרשאות מינימליות, שרתי Bastion, SSO, OAuth ו-MFA
- היכרות בסיסית עם MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ו-REST APIs
- היכרות עם Postman, כלי המפתחים בדפדפן, Wireshark ופלטפורמות תצפית כגון Kibana או Groundcover היא יתרון
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה באיטלקית, בצרפתית ובאנגלית
הטבות
- 21 ימי זכאות לחופשה שנתית
- כיסוי רפואי
- קצבת עבודה מרחוק בסך 400 ליי רומני ברוטו לחודש
- שוברי ארוחות בשווי 40 ליי רומני לכל יום עבודה
- חוויית עבודה מהנה וממוקדת בצמיחה