SupportNinja leverer fleksible outsourcingtjenester til virksomheder, der har brug for at udvide deres kapacitet uden at øge det interne antal medarbejdere tilsvarende. Virksomhedens arbejde omfatter kundeoplevelser, kunde- og teknisk support, indholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskab. SupportNinja kombinerer skræddersyet servicelevering med AI-baserede løsninger for at hjælpe mere end 200 virksomheder med at forbedre driften og skabe vækst. Virksomheden blev grundlagt i 2015 og opererer inden for B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportmedarbejder II – IoT og netværk | italiensk, fransk, engelsk | fjernarbejde i Rumænien
Yd teknisk fjernsupport til IoT-enheder, netværk og cloudforbindelse for SupportNinjas globale kunder. Hjælp feltteknikere, og løs sager inden for de aftalte SLA-forpligtelser.
Beskrivelse
- Yde teknisk support på første niveau til kunder over hele verden
- Overvåge og håndtere indgående sager i supportplatformen
- Udføre indledende fejlfinding og analysere rapporterede problemer
- Eskalerer komplekse sager til niveau 2 eller Engineering efter behov
- Holde kunderne informeret med rettidige opdateringer i overensstemmelse med SLA-forpligtelserne
- Yde fjernsupport til Field Service Engineers, mens de arbejder hos kunder
Krav
- Mindst to års erfaring med teknisk support, der omfatter IoT-enheder, feltudstyr og netværkssystemer
- Stærk forståelse af TCP/IP-modellen, herunder TCP og UDP
- Praktisk kendskab til statiske IP-adresser og DHCP-reservationer
- Kendskab til NTP-baseret tidssynkronisering
- Forståelse af hvidlistning af MAC-adresser
- Kendskab til Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og routere, herunder klargøring, kortlægning af aktiver, idriftsættelse i felten og OTA-firmwareopdateringer
- Forståelse af processer for SIM-kortets livscyklus, herunder aktivering, suspendering, udløb, verificering af ICCID og IMEI, roaming, autentificering med brugerdefineret APN samt indstillinger for mobil failover eller grænsefladeprioritet
- Evne til at fortolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalværdier
- Kendskab til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kendskab til mindst privilegeret adgang, bastionværter, SSO, OAuth og MFA
- Grundlæggende kendskab til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API'er
- Kendskab til Postman, browserens udviklerværktøjer, Wireshark og observability-platforme som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner på italiensk, fransk og engelsk
Fordele
- 21 dages årlig ferie
- Sundhedsdækning
- Hjemmearbejdstillæg på 400 lei brutto pr. måned
- Madbilletter til en værdi af 40 lei pr. arbejdsdag
- En sjov og udviklingsorienteret arbejdsoplevelse