SupportNinja menyediakan layanan outsourcing yang fleksibel bagi bisnis yang perlu memperluas kapabilitas tanpa meningkatkan jumlah karyawan internal secara proporsional. Layanannya mencakup pengalaman pelanggan, dukungan pelanggan dan teknis, moderasi konten, pemrosesan data, serta keuangan dan akuntansi. Perusahaan ini menggabungkan penyediaan layanan yang disesuaikan dengan solusi berbasis AI untuk membantu lebih dari 200 bisnis meningkatkan operasional dan mengejar pertumbuhan. Didirikan pada tahun 2015, SupportNinja beroperasi di bidang B2B dan SaaS.
Perwakilan Dukungan Teknis II – IoT dan Jaringan | Italia, Prancis, Inggris | Kerja Jarak Jauh di Rumania
Memberikan dukungan teknis jarak jauh untuk perangkat IoT, jaringan, dan konektivitas cloud kepada pelanggan global SupportNinja. Membantu teknisi lapangan dan menyelesaikan tiket sesuai komitmen SLA.
Deskripsi
- Memberikan dukungan teknis lini pertama kepada pelanggan di seluruh dunia
- Memantau dan menangani tiket masuk di platform dukungan
- Melakukan pemecahan masalah awal dan menganalisis masalah yang dilaporkan
- Meneruskan kasus yang kompleks ke Tier 2 atau Engineering sesuai kebutuhan
- Memberikan informasi terbaru kepada pelanggan secara tepat waktu sesuai komitmen SLA
- Mendukung Field Service Engineer dari jarak jauh saat mereka bekerja di lokasi pelanggan
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dukungan teknis yang melibatkan perangkat IoT, perangkat keras lapangan, dan sistem jaringan
- Pemahaman yang kuat tentang model TCP/IP, termasuk TCP dan UDP
- Pengetahuan praktis tentang alamat IP statis dan reservasi DHCP
- Pengetahuan tentang sinkronisasi waktu berbasis NTP
- Pemahaman tentang daftar putih alamat MAC
- Pengetahuan tentang pita Wi-Fi 2,4 GHz dan 5 GHz
- Pengalaman langsung dengan gateway, sensor, dan router, termasuk penyediaan, pemetaan aset, commissioning lapangan, dan pembaruan firmware OTA
- Pemahaman tentang proses siklus hidup SIM, termasuk aktivasi, penangguhan, kedaluwarsa, verifikasi ICCID dan IMEI, roaming, autentikasi APN khusus, serta pengaturan failover seluler atau prioritas antarmuka
- Kemampuan menafsirkan pengukuran sinyal RSSI, SNR, RSRP, SINR, dan BLE
- Familiar dengan AWS, Azure, atau Google Cloud Platform
- Pengetahuan tentang akses dengan hak istimewa minimum, bastion host, SSO, OAuth, dan MFA
- Pengetahuan dasar tentang MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks, dan REST API
- Familiar dengan Postman, Developer Tools browser, Wireshark, serta platform observabilitas seperti Kibana atau Groundcover merupakan nilai tambah
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Italia, Prancis, dan Inggris
Tunjangan
- Jatah cuti tahunan selama 21 hari
- Perlindungan medis
- Tunjangan kerja jarak jauh sebesar 400 lei bruto per bulan
- Tiket makan senilai 40 lei untuk setiap hari kerja
- Pengalaman kerja yang menyenangkan dan berorientasi pada pengembangan