技術支援代表 II – IoT 與網路 | 義大利語、法語、英語 | 羅馬尼亞遠端工作
為 SupportNinja 的全球客戶提供 IoT 裝置、網路與雲端連線方面的遠端技術支援。 協助現場工程師，並在服務水準協議承諾的時限內解決工單。
說明
- 為全球客戶提供第一線技術支援
- 監控並處理支援平台中的進線工單
- 進行初步故障排除並分析回報的問題
- 視情況將複雜案件轉交第二線支援團隊或工程團隊
- 依照服務水準協議承諾及時向客戶提供最新進度
- 在現場服務工程師於客戶現場工作時提供遠端支援
職位要求
- 至少兩年涉及 IoT 裝置、現場硬體與網路系統的技術支援經驗
- 深入了解 TCP/IP 模型，包括 TCP 與 UDP
- 具備靜態 IP 位址與 DHCP 保留的實務知識
- 了解以 NTP 為基礎的時間同步
- 理解 MAC 位址白名單機制
- 了解 2.4 GHz 與 5 GHz Wi-Fi 頻段
- 具備閘道器、感測器與路由器的實務操作經驗，包括佈建、資產對應、現場啟用與 OTA 韌體更新
- 了解 SIM 生命週期流程，包括啟用、暫停、到期、ICCID 與 IMEI 驗證、漫遊、自訂 APN 驗證，以及行動網路故障轉移或介面優先順序設定
- 能夠解讀 RSSI、SNR、RSRP、SINR 與 BLE 訊號測量值
- 熟悉 AWS、Azure 或 Google Cloud Platform
- 了解最小權限存取、跳板主機、SSO、OAuth 與 MFA
- 基本熟悉 MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks 與 REST API
- 熟悉 Postman、瀏覽器開發人員工具、Wireshark，以及 Kibana 或 Groundcover 等可觀測性平台者尤佳
- 具備出色的義大利語、法語與英語口語及書面溝通能力
福利待遇
- 21 天年假額度
- 醫療保障
- 每月 400 列伊稅前遠端工作津貼
- 每個工作日 40 列伊餐券
- 有趣且以成長為導向的工作體驗