„SupportNinja“ teikia lanksčias užsakomųjų paslaugų paslaugas įmonėms, kurios nori plėsti savo galimybes proporcingai nedidindamos vidinių darbuotojų skaičiaus. Įmonės veikla apima klientų patirtį, klientų ir techninę pagalbą, turinio moderavimą, duomenų apdorojimą, taip pat finansų ir apskaitos paslaugas. Įmonė derina individualiai pritaikytą paslaugų teikimą su dirbtiniu intelektu grindžiamais sprendimais, kad padėtų daugiau nei 200 įmonių gerinti veiklą ir siekti augimo. 2015 m. įkurta „SupportNinja“ veikia B2B ir SaaS srityse.
Techninės pagalbos atstovas II – IoT ir tinklai | italų, prancūzų, anglų kalbos | nuotolinis darbas Rumunijoje
Teik nuotolinę IoT įrenginių, tinklų ir debesijos ryšio techninę pagalbą pasauliniams „SupportNinja“ klientams. Padėk lauko inžinieriams ir spręsk užklausas laikydamasis SLA įsipareigojimų.
Aprašymas
- Teik pirmosios linijos techninę pagalbą klientams visame pasaulyje
- Stebėk ir tvarkyk į palaikymo platformą gaunamas užklausas
- Atlik pradinę trikčių diagnostiką ir analizuok nurodytas problemas
- Sudėtingus atvejus prireikus perduok antrojo lygio pagalbos arba inžinerijos komandai
- Laiku informuok klientus, teikdamas SLA įsipareigojimus atitinkančius atnaujinimus
- Nuotoliniu būdu padėk lauko aptarnavimo inžinieriams, kai jie dirba klientų vietose
Reikalavimai
- Bent dvejų metų techninės pagalbos patirtis dirbant su IoT įrenginiais, lauko technine įranga ir tinklo sistemomis
- Puikus TCP/IP modelio, įskaitant TCP ir UDP, išmanymas
- Praktinės statinių IP adresų ir DHCP rezervacijų žinios
- NTP pagrindu vykdomo laiko sinchronizavimo išmanymas
- MAC adresų įtraukimo į baltąjį sąrašą supratimas
- 2,4 GHz ir 5 GHz Wi-Fi dažnių juostų išmanymas
- Praktinė darbo su šliuzais, jutikliais ir maršrutizatoriais patirtis, įskaitant parengimą, turto susiejimą, paleidimą lauko sąlygomis ir OTA programinės aparatinės įrangos atnaujinimus
- SIM kortelės gyvavimo ciklo procesų supratimas, įskaitant aktyvinimą, sustabdymą, galiojimo pabaigą, ICCID ir IMEI tikrinimą, tarptinklinį ryšį, pasirinktinio APN autentifikavimą bei korinio ryšio perjungimo į atsarginį ryšį arba sąsajų prioritetų nustatymus
- Gebėjimas interpretuoti RSSI, SNR, RSRP, SINR ir BLE signalo matavimus
- AWS, Azure arba „Google Cloud Platform“ išmanymas
- Mažiausių būtinų prieigos teisių principo, bastioninių serverių, SSO, OAuth ir MFA išmanymas
- Pagrindinės MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks ir REST API žinios
- „Postman“, naršyklės kūrėjo įrankių, „Wireshark“ ir stebėsenos platformų, tokių kaip „Kibana“ ar „Groundcover“, išmanymas būtų privalumas
- Puikūs žodinio ir rašytinio bendravimo įgūdžiai italų, prancūzų ir anglų kalbomis
Privalumai
- 21 diena kasmetinių atostogų
- Medicininis draudimas
- 400 Rumunijos lėjų bruto per mėnesį nuotolinio darbo išmoka
- 40 Rumunijos lėjų vertės maitinimo kuponai už kiekvieną darbo dieną
- Smagi, į augimą orientuota darbo patirtis