SupportNinja bietet flexible Outsourcing-Dienstleistungen für Unternehmen, die ihre Kapazitäten erweitern möchten, ohne die interne Belegschaft entsprechend aufstocken zu müssen. Das Leistungsspektrum umfasst Customer Experience, Kunden- und technischen Support, Content-Moderation, Datenverarbeitung sowie Finanz- und Buchhaltungsdienstleistungen. Das Unternehmen verbindet maßgeschneiderte Serviceleistungen mit KI-gestützten Lösungen, um mehr als 200 Unternehmen bei der Optimierung ihrer Abläufe und der Verfolgung ihrer Wachstumsziele zu unterstützen. SupportNinja wurde 2015 gegründet und ist im B2B- und SaaS-Bereich tätig.
Technischer Support-Mitarbeiter II – IoT und Netzwerke | Italienisch, Französisch, Englisch | Remote in Rumänien
Leisten Sie technischen Remote-Support für IoT-Geräte, Netzwerke und Cloud-Konnektivität für die globalen Kunden von SupportNinja. Unterstützen Sie Außendiensttechniker und bearbeiten Sie Tickets innerhalb der vereinbarten SLA.
Beschreibung
- Leisten Sie technischen First-Level-Support für Kunden weltweit
- Überwachen und bearbeiten Sie eingehende Tickets in der Support-Plattform
- Führen Sie erste Fehleranalysen durch und untersuchen Sie gemeldete Probleme
- Leiten Sie komplexe Fälle bei Bedarf an Tier 2 oder das Engineering weiter
- Halten Sie Kunden mit zeitnahen, an den SLA-Vereinbarungen ausgerichteten Updates informiert
- Unterstützen Sie Außendiensttechniker remote bei ihrer Arbeit an Kundenstandorten
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Support mit IoT-Geräten, Feldhardware und Netzwerksystemen
- Fundierte Kenntnisse des TCP/IP-Modells einschließlich TCP und UDP
- Praktische Kenntnisse statischer IP-Adressen und DHCP-Reservierungen
- Kenntnisse der NTP-basierten Zeitsynchronisierung
- Verständnis von MAC-Adress-Whitelisting
- Kenntnisse der 2,4-GHz- und 5-GHz-WLAN-Bänder
- Praktische Erfahrung mit Gateways, Sensoren und Routern, einschließlich Provisionierung, Asset-Zuordnung, Inbetriebnahme vor Ort und OTA-Firmware-Updates
- Verständnis von SIM-Lifecycle-Prozessen einschließlich Aktivierung, Sperrung, Ablauf, ICCID- und IMEI-Prüfung, Roaming, Authentifizierung über benutzerdefinierte APNs sowie Einstellungen für zellulares Failover oder die Priorisierung von Schnittstellen
- Fähigkeit zur Interpretation von RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- und BLE-Signalmessungen
- Vertrautheit mit AWS, Azure oder Google Cloud Platform
- Kenntnisse zu Zugriffen nach dem Prinzip der geringsten Berechtigung, Bastion Hosts, SSO, OAuth und MFA
- Grundlegende Vertrautheit mit MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks und REST-APIs
- Vertrautheit mit Postman, den Entwicklerwerkzeugen von Browsern, Wireshark und Observability-Plattformen wie Kibana oder Groundcover ist von Vorteil
- Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Italienisch, Französisch und Englisch
Zusatzleistungen
- 21 Tage Jahresurlaub
- Medizinische Versorgung
- Remote-Arbeitszuschuss von 400 Lei brutto pro Monat
- Essensgutscheine im Wert von 40 Lei pro Arbeitstag
- Eine angenehme, wachstumsorientierte Arbeitsumgebung