SupportNinja предоставя гъвкави аутсорсинг услуги на компании, които искат да разширят възможностите си, без пропорционално да увеличават вътрешния си персонал. Дейността ѝ обхваща клиентското преживяване, клиентската и техническата поддръжка, модерирането на съдържание, обработката на данни, както и финансите и счетоводството. Компанията съчетава персонализирано предоставяне на услуги с решения, базирани на изкуствен интелект, за да помогне на над 200 бизнеса да подобрят операциите си и да се развиват. Основана през 2015 г., SupportNinja работи в сферата на B2B и SaaS.
Технически представител за поддръжка II – IoT и мрежи | италиански, френски, английски | дистанционна работа от Румъния
Предоставяйте дистанционна техническа поддръжка за IoT устройства, мрежи и облачна свързаност на глобалните клиенти на SupportNinja. Подпомагайте полевите инженери и разрешавайте тикети в рамките на ангажиментите по SLA.
Описание
- Предоставяне на техническа поддръжка от първо ниво на клиенти по целия свят
- Наблюдение и обработване на входящи тикети в платформата за поддръжка
- Извършване на първоначално отстраняване на неизправности и анализ на докладвани проблеми
- Пренасочване на сложни случаи към второ ниво или инженерния екип според нуждите
- Навременно информиране на клиентите в съответствие с ангажиментите по SLA
- Дистанционна подкрепа на полеви сервизни инженери, докато работят на обектите на клиенти
Изисквания
- Най-малко две години опит в техническа поддръжка, свързана с IoT устройства, полеви хардуер и мрежови системи
- Задълбочено разбиране на модела TCP/IP, включително TCP и UDP
- Практически познания за статични IP адреси и DHCP резервации
- Познания за синхронизация на времето чрез NTP
- Разбиране на разрешаването на MAC адреси
- Познания за Wi-Fi честотните ленти 2,4 GHz и 5 GHz
- Практически опит с шлюзове, сензори и рутери, включително конфигуриране, картографиране на активи, полево въвеждане в експлоатация и OTA актуализации на фърмуера
- Разбиране на процесите по жизнения цикъл на SIM картите, включително активиране, спиране, изтичане, проверка на ICCID и IMEI, роуминг, удостоверяване на персонализиран APN и настройки за превключване към мобилна мрежа или приоритет на интерфейсите
- Умение за интерпретиране на измерванията на сигнала RSSI, SNR, RSRP, SINR и BLE
- Познаване на AWS, Azure или Google Cloud Platform
- Познания за достъп с най-малки привилегии, бастион хостове, SSO, OAuth и MFA
- Основни познания за MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks и REST API
- Познанията за Postman, инструментите за разработчици на браузъри, Wireshark и платформи за наблюдаемост като Kibana или Groundcover са предимство
- Отлични устни и писмени комуникационни умения на италиански, френски и английски език
Придобивки
- 21 дни платен годишен отпуск
- Медицинско покритие
- Добавка за дистанционна работа в брутен размер от 400 леи месечно
- Ваучери за храна на стойност 40 леи за всеки работен ден
- Приятна работна среда, ориентирана към развитие