テクニカルサポート担当者 II – IoTとネットワーク | イタリア語、フランス語、英語 | ルーマニア在宅勤務
SupportNinjaのグローバル顧客に対し、IoTデバイス、ネットワーク、クラウド接続に関するリモート技術サポートを提供します。 フィールドエンジニアを支援し、SLAの約束時間内にチケットを解決します。
仕事内容
- 世界中の顧客に一次技術サポートを提供する
- サポートプラットフォームに届くチケットを監視し、対応する
- 初期トラブルシューティングを実施し、報告された問題を分析する
- 必要に応じて複雑な案件を二次サポートまたはエンジニアリング部門に引き継ぐ
- SLAの約束に沿って、適時に顧客へ進捗を知らせる
- フィールドサービスエンジニアが顧客先で作業する際にリモートで支援する
応募要件
- IoTデバイス、フィールドハードウェア、ネットワークシステムに関するテクニカルサポート経験2年以上
- TCPおよびUDPを含むTCP/IPモデルに関する深い理解
- 静的IPアドレスとDHCP予約に関する実務知識
- NTPベースの時刻同期に関する知識
- MACアドレスのホワイトリスト登録に関する理解
- 2.4 GHzおよび5 GHzのWi-Fi帯域に関する知識
- ゲートウェイ、センサー、ルーターの実務経験。プロビジョニング、資産マッピング、現場での導入、OTAファームウェア更新を含む
- SIMライフサイクルのプロセスに関する理解。アクティベーション、停止、期限切れ、ICCIDおよびIMEIの確認、ローミング、カスタムAPN認証、セルラー回線のフェイルオーバーまたはインターフェース優先順位設定を含む
- RSSI、SNR、RSRP、SINR、BLE信号の測定値を解釈できる
- AWS、Azure、またはGoogle Cloud Platformに精通している
- 最小権限アクセス、踏み台ホスト、SSO、OAuth、MFAに関する知識
- MQTT、HTTPS、WebSockets、Webhooks、REST APIの基本的な知識
- Postman、ブラウザーの開発者ツール、Wireshark、KibanaやGroundcoverなどの可観測性プラットフォームに精通していれば尚可
- イタリア語、フランス語、英語による優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
福利厚生
- 年間休暇21日
- 医療保障
- 月額総額400レイの在宅勤務手当
- 勤務日1日あたり40レイ相当の食事券
- 楽しく成長志向の職場環境