SupportNinja offre servizi flessibili di outsourcing alle aziende che hanno bisogno di ampliare le proprie capacità senza aumentare proporzionalmente il personale interno. Le sue attività comprendono l’esperienza del cliente, il supporto clienti e tecnico, la moderazione dei contenuti, l’elaborazione dei dati e la finanza e contabilità. L’azienda combina un’erogazione dei servizi personalizzata con soluzioni basate sull’intelligenza artificiale per aiutare più di 200 aziende a migliorare le proprie operazioni e perseguire la crescita. Fondata nel 2015, SupportNinja opera nei settori B2B e SaaS.
Rappresentante del supporto tecnico II – IoT e reti | Italiano, francese, inglese | Da remoto in Romania
Fornisci supporto tecnico da remoto per dispositivi IoT, reti e connettività cloud ai clienti globali di SupportNinja. Assisti gli ingegneri sul campo e risolvi i ticket nel rispetto degli impegni SLA.
Descrizione
- Fornire supporto tecnico di primo livello ai clienti in tutto il mondo
- Monitorare e gestire i ticket in arrivo sulla piattaforma di supporto
- Eseguire la risoluzione iniziale dei problemi e analizzare le criticità segnalate
- Inoltrare i casi complessi al Livello 2 o all’Engineering, secondo necessità
- Tenere i clienti informati con aggiornamenti tempestivi in linea con gli impegni SLA
- Fornire supporto da remoto agli ingegneri del servizio sul campo mentre lavorano presso le sedi dei clienti
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico con dispositivi IoT, hardware sul campo e sistemi di rete
- Solida conoscenza del modello TCP/IP, inclusi TCP e UDP
- Conoscenza pratica degli indirizzi IP statici e delle prenotazioni DHCP
- Conoscenza della sincronizzazione oraria basata su NTP
- Comprensione della whitelist degli indirizzi MAC
- Conoscenza delle bande Wi-Fi a 2,4 GHz e 5 GHz
- Esperienza pratica con gateway, sensori e router, inclusi provisioning, mappatura degli asset, messa in servizio sul campo e aggiornamenti del firmware OTA
- Comprensione dei processi del ciclo di vita delle SIM, inclusi attivazione, sospensione, scadenza, verifica di ICCID e IMEI, roaming, autenticazione con APN personalizzato e impostazioni di failover cellulare o di priorità dell’interfaccia
- Capacità di interpretare le misurazioni del segnale RSSI, SNR, RSRP, SINR e BLE
- Familiarità con AWS, Azure o Google Cloud Platform
- Conoscenza dell’accesso con il principio del privilegio minimo, dei bastion host, di SSO, OAuth e MFA
- Conoscenza di base di MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhook e API REST
- La familiarità con Postman, gli strumenti per sviluppatori del browser, Wireshark e piattaforme di osservabilità come Kibana o Groundcover costituisce un plus
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale in italiano, francese e inglese
Benefit
- 21 giorni di ferie annuali
- Copertura medica
- Indennità per il lavoro da remoto di 400 lei lordi al mese
- Buoni pasto del valore di 40 lei per ogni giorno lavorato
- Un’esperienza lavorativa piacevole e orientata alla crescita