SupportNinja برای کسب‌وکارهایی که به گسترش توانمندی‌های خود بدون افزایش متناسب تعداد کارکنان داخلی نیاز دارند، خدمات برون‌سپاری انعطاف‌پذیر ارائه می‌دهد. حوزه فعالیت این شرکت شامل تجربه مشتری، پشتیبانی مشتری و فنی، تعدیل محتوا، پردازش داده و امور مالی و حسابداری است. این شرکت با ترکیب ارائه خدمات متناسب با نیاز هر کسب‌وکار و راهکارهای مبتنی بر هوش مصنوعی، به بیش از ۲۰۰ کسب‌وکار کمک می‌کند عملیات خود را بهبود دهند و در مسیر رشد گام بردارند. SupportNinja که در سال ۲۰۱۵ تأسیس شده است، در حوزه B2B و SaaS فعالیت می‌کند.
نماینده پشتیبانی فنی II – اینترنت اشیا و شبکه | ایتالیایی، فرانسوی، انگلیسی | دورکاری از رومانی
به مشتریان جهانی SupportNinja برای دستگاه‌های اینترنت اشیا، شبکه و اتصال ابری پشتیبانی فنی از راه دور ارائه دهید. به مهندسان میدانی کمک کنید و تیکت‌ها را در چارچوب تعهدات SLA حل‌وفصل کنید.
توضیحات
- پشتیبانی فنی خط اول را به مشتریان سراسر جهان ارائه دهید
- تیکت‌های ورودی در پلتفرم پشتیبانی را پایش و رسیدگی کنید
- عیب‌یابی اولیه را انجام دهید و مشکلات گزارش‌شده را تحلیل کنید
- در صورت نیاز، موارد پیچیده را به Tier 2 یا تیم مهندسی ارجاع دهید
- با ارائه به‌روزرسانی‌های به‌موقع و هماهنگ با تعهدات SLA، مشتریان را در جریان بگذارید
- هنگام کار مهندسان خدمات میدانی در محل مشتری، از آن‌ها به‌صورت دورکاری پشتیبانی کنید
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه پشتیبانی فنی در زمینه دستگاه‌های اینترنت اشیا، سخت‌افزار میدانی و سامانه‌های شبکه
- درک قوی از مدل TCP/IP، شامل TCP و UDP
- دانش عملی درباره نشانی‌های IP ثابت و رزروهای DHCP
- آشنایی با همگام‌سازی زمان مبتنی بر NTP
- درک فهرست مجاز نشانی‌های MAC
- آشنایی با باندهای Wi-Fi فرکانس 2.4 و 5 گیگاهرتز
- تجربه عملی کار با دروازه‌ها، حسگرها و روترها، شامل تأمین، نگاشت دارایی، راه‌اندازی میدانی و به‌روزرسانی میان‌افزار OTA
- درک فرایندهای چرخه عمر سیم‌کارت، شامل فعال‌سازی، تعلیق، انقضا، تأیید ICCID و IMEI، رومینگ، احراز هویت APN سفارشی و تنظیمات سوییچ خودکار یا اولویت رابط سلولی
- توانایی تفسیر اندازه‌گیری‌های سیگنال RSSI، SNR، RSRP، SINR و BLE
- آشنایی با AWS، Azure یا Google Cloud Platform
- آشنایی با دسترسی با حداقل سطح مجوز، میزبان‌های bastion، SSO، OAuth و MFA
- آشنایی مقدماتی با MQTT، HTTPS، WebSockets، Webhooks و REST APIها
- آشنایی با Postman، ابزارهای توسعه‌دهنده مرورگر، Wireshark و پلتفرم‌های مشاهده‌پذیری مانند Kibana یا Groundcover مزیت محسوب می‌شود
- مهارت عالی در ارتباط شفاهی و کتبی به زبان‌های ایتالیایی، فرانسوی و انگلیسی
مزایا
- اعتبار ۲۱ روز مرخصی سالانه
- پوشش پزشکی
- کمک‌هزینه دورکاری به مبلغ ناخالص ۴۰۰ لِی در ماه
- بن غذا به ارزش ۴۰ لِی برای هر روز کاری
- تجربه کاری پویا و رشد‌محور