SupportNinja hutoa huduma rahisi za utumaji wa kazi kwa kampuni zinazohitaji kupanua uwezo wao bila kuongeza wafanyakazi wa ndani kwa kiwango sawa. Kazi zake zinahusisha uzoefu wa wateja, usaidizi kwa wateja na wa kiufundi, udhibiti wa maudhui, uchakataji wa data, pamoja na fedha na uhasibu. Kampuni hii inachanganya utoaji wa huduma zilizobinafsishwa na suluhisho zinazotumia AI ili kusaidia zaidi ya biashara 200 kuboresha shughuli zao na kufuatilia ukuaji. Ilianzishwa mwaka 2015, SupportNinja inaendesha shughuli katika sekta za B2B na SaaS.
Mwakilishi wa Usaidizi wa Kiufundi II – IoT na Mitandao | Kiitaliano, Kifaransa, Kiingereza | Kazi ya Mbali nchini Romania
Toa usaidizi wa kiufundi wa mbali kwa vifaa vya IoT, mitandao na muunganisho wa cloud kwa wateja wa SupportNinja duniani kote. Wasaidie wahandisi wa uwanjani na kutatua tiketi kwa kuzingatia ahadi za SLA.
Maelezo
- Kutoa usaidizi wa kiufundi wa ngazi ya kwanza kwa wateja duniani kote
- Kufuatilia na kushughulikia tiketi zinazoingia kwenye jukwaa la usaidizi
- Kufanya utatuzi wa awali wa matatizo na kuchanganua matatizo yaliyoripotiwa
- Kuelekeza kesi tata kwa Tier 2 au Engineering inapofaa
- Kuwapa wateja taarifa kwa wakati kulingana na ahadi za SLA
- Kuwasaidia kwa mbali Wahandisi wa Huduma za Uwanjani wanapofanya kazi kwenye maeneo ya wateja
Mahitaji
- Angalau miaka miwili ya uzoefu wa usaidizi wa kiufundi unaohusisha vifaa vya IoT, maunzi ya uwanjani na mifumo ya mitandao
- Uelewa thabiti wa modeli ya TCP/IP, ikijumuisha TCP na UDP
- Ujuzi wa kufanya kazi na anwani tuli za IP na uhifadhi wa anwani za DHCP
- Ujuzi wa ulandanishi wa muda unaotegemea NTP
- Uelewa wa kuorodhesha anwani za MAC zinazoruhusiwa
- Ujuzi wa bendi za Wi-Fi za 2.4 GHz na 5 GHz
- Uzoefu wa vitendo wa kutumia gateway, sensa na router, ikijumuisha provisioning, ramani ya mali, commissioning ya uwanjani na masasisho ya firmware ya OTA
- Uelewa wa michakato ya mzunguko wa maisha wa SIM, ikijumuisha kuwezesha, kusimamisha, kuisha muda, kuthibitisha ICCID na IMEI, roaming, uthibitishaji wa APN maalum, na mipangilio ya cellular failover au kipaumbele cha kiolesura
- Uwezo wa kutafsiri vipimo vya mawimbi ya RSSI, SNR, RSRP, SINR na BLE
- Kufahamu AWS, Azure au Google Cloud Platform
- Ujuzi wa ufikiaji wa haki za chini kabisa, bastion host, SSO, OAuth na MFA
- Ujuzi wa msingi wa MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks na REST API
- Kufahamu Postman, Developer Tools za kivinjari, Wireshark na majukwaa ya observability kama Kibana au Groundcover ni faida
- Ujuzi bora wa mawasiliano ya kuzungumza na kuandika kwa Kiitaliano, Kifaransa na Kiingereza
Manufaa
- Siku 21 za likizo ya mwaka
- Bima ya matibabu
- Posho ya kazi ya mbali ya lei 400 ghafi kwa mwezi
- Tiketi za chakula zenye thamani ya lei 40 kwa kila siku ya kazi
- Uzoefu wa kazi wa kufurahisha unaolenga ukuaji