SupportNinja tilbyr fleksible outsourcingtjenester til virksomheter som trenger å utvide kapasiteten uten å øke den interne bemanningen tilsvarende. Arbeidet omfatter kundeopplevelse, kunde- og teknisk support, innholdsmoderering, databehandling samt økonomi og regnskap. SupportNinja kombinerer skreddersydde tjenester med AI-baserte løsninger for å hjelpe mer enn 200 virksomheter med å forbedre driften og skape vekst. Selskapet ble grunnlagt i 2015 og opererer innen B2B- og SaaS-sektoren.
Teknisk supportrepresentant II – IoT og nettverk | italiensk, fransk, engelsk | fjernarbeid i Romania
Gi teknisk fjernsupport for IoT-enheter, nettverk og skytilkobling til SupportNinjas globale kunder. Hjelp feltteknikere og løs saker innen avtalte SLA-forpliktelser.
Beskrivelse
- Levere teknisk førstelinjesupport til kunder over hele verden
- Overvåke og håndtere innkommende saker i supportplattformen
- Utføre innledende feilsøking og analysere rapporterte problemer
- Henvise komplekse saker til nivå 2 eller Engineering ved behov
- Holde kundene informert med rettidige oppdateringer i tråd med SLA-forpliktelsene
- Støtte Field Service Engineers eksternt mens de arbeider hos kunder
Krav
- Minst to års erfaring med teknisk support som omfatter IoT-enheter, feltutstyr og nettverkssystemer
- God forståelse av TCP/IP-modellen, inkludert TCP og UDP
- Praktisk kunnskap om statiske IP-adresser og DHCP-reservasjoner
- Kunnskap om NTP-basert tidssynkronisering
- Forståelse av hvitlisting av MAC-adresser
- Kunnskap om Wi-Fi-båndene 2,4 GHz og 5 GHz
- Praktisk erfaring med gateways, sensorer og rutere, inkludert klargjøring, kartlegging av utstyr, idriftsetting i felt og OTA-oppdateringer av fastvare
- Forståelse av prosesser for SIM-kortets livssyklus, inkludert aktivering, suspendering, utløp, verifisering av ICCID og IMEI, roaming, autentisering med egendefinert APN samt innstillinger for mobil failover eller grensesnittprioritet
- Evne til å tolke RSSI-, SNR-, RSRP-, SINR- og BLE-signalverdier
- Kjennskap til AWS, Azure eller Google Cloud Platform
- Kunnskap om tilgang med minste privilegium, bastionverter, SSO, OAuth og MFA
- Grunnleggende kjennskap til MQTT, HTTPS, WebSockets, Webhooks og REST API-er
- Kjennskap til Postman, nettleserens utviklerverktøy, Wireshark og observability-plattformer som Kibana eller Groundcover er en fordel
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på italiensk, fransk og engelsk
Fordeler
- 21 dager årlig ferie
- Medisinsk dekning
- Fjernarbeidstillegg på 400 lei brutto per måned
- Måltidsbilletter verdt 40 lei per arbeidsdag
- En morsom og utviklingsorientert arbeidserfaring